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categoria: administracion
audiencia: usuario
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actualizado: 2026-08-13
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# Perder el segundo factor

_El móvil nuevo, el móvil formateado, la app borrada. Se resuelve en un minuto si guardasteis lo que había que guardar._

**Responde a:** he cambiado de móvil y no puedo entrar · he perdido los códigos de verificación · para qué sirven los códigos de recuperación · recuperar el acceso sin el móvil

El segundo factor protege la cuenta de que alguien entre con la contraseña robada. Funciona tan bien que también os deja fuera a vosotros el día que el móvil se cambia, se formatea o se pierde — y ese día no suele ser tranquilo.

## Los tres casos, y lo que cambia entre ellos

| Qué ha pasado | Sigue habiendo sesión abierta | Salida |
| --- | --- | --- |
| Móvil nuevo, el viejo a mano | Normalmente sí | Volver a activar el segundo factor desde los ajustes, con calma |
| Móvil formateado o app borrada | A veces | Los códigos de recuperación, si se guardaron |
| Móvil perdido o robado | Puede que sí, y es lo urgente | Cerrar sesiones y cambiar contraseña primero |

> [!IMPORTANT]
> El matiz que descoloca a todo el mundo: **los códigos de recuperación son de un solo uso**. No son una contraseña alternativa que sirva siempre — cada vez que usáis uno se gasta y ya no vale, y se entregan en un puñado, no en una lista infinita. Además se enseñan **una sola vez**, al activar el segundo factor. Quien no los copió entonces no los tiene, y no hay dónde volver a mirarlos.

## Dónde se guardan los códigos

**En corto**

- En el gestor de contraseñas, si el equipo usa uno: es el sitio natural.
- O impresos, con los papeles importantes de la empresa.
- Nunca en el mismo móvil que hace de segundo factor: si se pierde, se pierde todo junto.
- Y no en un correo a vosotros mismos: quien entre en el buzón entra en la cuenta.

> [!WARNING]
> Lo que casi nadie prevé: **el segundo factor se gestiona desde los ajustes de cada persona, no desde los de administración**. Un compañero, por administrador que sea, no reactiva el vuestro con un clic. Si no hay códigos ni sesión abierta, la vuelta pasa por soporte y por comprobar quién sois de verdad — y eso lleva tiempo, justo el día que había que firmar algo.

## Los cinco minutos que ahorran el mal día

1. **Activar el segundo factor y copiar los códigos en el momento** — No «luego»: la pantalla no vuelve.
2. **Guardarlos donde estén sin ser el móvil** — Gestor de contraseñas o papel.
3. **Añadir el segundo factor en dos sitios si podéis** — Muchas apps permiten tenerlo también en la tablet o el ordenador.
4. **Y al cambiar de móvil, migrarlo antes de formatear el viejo** — Es el error más repetido y el más evitable.

> [!NOTE]
> Si sospecháis que la pérdida no fue accidental, el orden cambia: primero cerrar sesiones y cambiar la contraseña, después recuperar el acceso con tranquilidad.

**¿Puedo desactivar el segundo factor «mientras tanto»?**

Solo desde dentro. Y si podéis entrar, mejor arreglarlo que apagarlo.

**¿Se pueden generar códigos nuevos?**

Sí, desde los ajustes, y conviene si os quedan pocos: los antiguos dejan de valer.

**¿Y si toda la empresa usa el mismo móvil?**

Ese es otro problema, y más grande: cada persona con el suyo.

## Ejemplos

**Alguien cambia de móvil y formatea el viejo antes de migrar la app del segundo factor.**

- Usa uno de los códigos guardados en el gestor de contraseñas y vuelve a activarlo

→ Recupera el acceso en un minuto y gasta un código, en vez de abrir una incidencia.

**Se pierde el segundo factor y no se puede entrar.**

- Recupera el acceso con el administrador

→ La cuenta vuelve sin desactivar la seguridad.

**El único administrador es quien lo ha perdido.**

- Mantiene dos administradores activos

→ Siempre hay quien pueda recuperar.

**Se desactiva el segundo factor para salir del paso.**

- Lo restablece en el nuevo dispositivo

→ La seguridad no se queda apagada.

**Se pierde con el móvil y la sesión abierta.**

- Cierra las sesiones además de recuperar

→ El acceso anterior se corta.

**Ocurre a menudo y siempre se resuelve a mano.**

- Deja documentado el procedimiento

→ La recuperación deja de depender de quien sepa.