--- id: KB-CC-001 url: https://app.codecontract.io/ayuda/contactos-y-canales/canales-correo-sms-y-whatsapp idioma: es categoria: contactos-canales audiencia: usuario actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [en] relacionados: [KB-ET-003, KB-TL-004, KB-ET-001] citadoPor: [KB-CC-003, KB-PR-003, KB-CC-011, KB-DI-014, KB-CC-002] enLaApp: https://app.codecontract.io/settings/notifications --- # Canales: correo, SMS y WhatsApp _Por dónde llegan los avisos, por qué acaban en spam y cómo subir la tasa de respuesta._ **Responde a:** por qué los correos van a spam · mandar avisos por whatsapp en vez de correo · configurar sms para las notificaciones · plantillas de mensaje para pedir documentos · mejorar la tasa de respuesta de los proveedores Da igual lo bien montado que esté el proceso: si el aviso no llega o llega y no se lee, no entregan. La mayoría de los «este proveedor no contesta» son en realidad un problema de canal, no de voluntad. **En corto** - El correo es el canal por defecto y el que más acaba en no deseados. - Conectar tu propio dominio es lo que más mejora la entrega. - SMS y WhatsApp llegan al móvil y se leen; el correo compite con otros cien. - Cambiar de canal en el segundo recordatorio es lo que más funciona. **Dónde se cae un aviso** — Saber en qué paso se pierde cambia la solución: no es lo mismo que no llegue a que llegue y no se abra. **Where a notice falls over** — Knowing which step it is lost at changes the fix: not arriving is not the same as arriving unread. ## Qué canal usar y cuándo | Canal | Cuándo va bien | Qué tener en cuenta | | --- | --- | --- | | Correo | Primer aviso, documentos largos, destinatarios de oficina | Es el que más filtros atraviesa; sin dominio propio, la mitad no llega | | SMS | Recordatorios, gente de campo, códigos de firma | Cuesta créditos; el texto es corto, así que el enlace tiene que ir limpio | | WhatsApp | Autónomos, proveedores pequeños, quien no usa correo | Tasa de lectura altísima; hay que tener el móvil bien anotado | _La combinación que mejor funciona: correo primero, y el segundo recordatorio por WhatsApp o SMS._ ## Por qué el correo acaba en no deseados Un correo que dice venir de tu empresa pero sale de un dominio distinto es exactamente el patrón que buscan los filtros anti-phishing. Conectar tu cuenta de correo hace que el aviso salga desde tu dominio; y si además vuestros registros de autenticación están en regla, entra en bandeja de entrada. > [!WARNING] > Si tras conectar el correo siguen cayendo en no deseados, casi siempre falta un registro de autenticación en el DNS de vuestro dominio. Lo arregla quien lo administre, y es cosa de una vez. ## El texto también decide - Un mensaje escrito por ti responde bastante más que el genérico. - Decir para qué lo necesitas y para cuándo reduce las preguntas de vuelta. - El título de cada solicitud lo lee alguien de fuera: «Doc 3» no significa nada. - Las plantillas de mensaje evitan reescribirlo cada vez sin perder ese tono. ## Preguntas frecuentes **¿Puedo avisar por varios canales a la vez?** Sí, si tienes los datos. Para un primer aviso suele bastar uno; los canales combinados rinden más en los recordatorios. **¿Cómo sé si el aviso llegó?** El expediente marca el envío, el rebote y la apertura del enlace. Con eso se distingue «no llegó» de «no lo ha mirado». **¿El SMS y el WhatsApp cuestan?** Sí, consumen créditos porque los cobra el operador. El correo no. **¿En qué idioma se envía?** En el del contacto, según su ficha. No en el tuyo, que es lo que se suele esperar por error. ## Ejemplos **Una empresa manda 80 peticiones por correo y a los cinco días solo han contestado 20.** - Comprueba en los expedientes cuántos correos se abrieron: solo 25 - Conecta su dominio de correo y reenvía a los que no abrieron - Configura el segundo recordatorio por WhatsApp → Pasa de 20 a 63 respuestas en una semana, sin cambiar ni una palabra del texto. **El correo no llega y se insiste por correo.** - Cambia de canal tras el segundo intento → El aviso llega por donde se lee. **Un proveedor solo responde por mensajería.** - Le manda el enlace por ese canal → Usa el canal que ya usa. **Se manda todo por el mismo canal por costumbre.** - Elige el canal según la urgencia y el destinatario → La entrega mejora sin insistir más. **No se sabe si el mensaje llegó.** - Consulta el estado de entrega → Se distingue enviado de entregado. **Se usa un canal que el destinatario no quiere.** - Registra el canal preferido de cada contacto → El aviso llega donde se atiende.