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categoria: contactos-canales
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actualizado: 2026-08-13
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# Por qué canal mandar cada cosa

_Correo, SMS o WhatsApp: cuál llega, cuál molesta y cuál cuesta._

**Responde a:** mejor canal para pedir documentos · cuándo usar whatsapp en vez de correo · enviar avisos por sms · el cliente no lee los correos

El mismo mensaje entrega distinto según por dónde vaya. No es cuestión de gusto: cada canal tiene un sitio donde se lee y un umbral de lo que se considera molesto.

| Canal | Se lee | Cuesta | Bueno para |
| --- | --- | --- | --- |
| Correo | Cuando se abre la bandeja | Igual que los demás | Lo que lleva documentos y hay que leer con calma |
| SMS | Casi al momento | Igual | Lo urgente, y llegar a quien no usa correo |
| WhatsApp | Al momento | Igual | Terceros con los que ya habláis por ahí |

## La regla práctica

- Empieza por correo: cuesta lo mismo que cualquier otro canal y admite el detalle.
- Sube a SMS cuando el correo no ha llegado o hay prisa real.
- Usa WhatsApp solo si ya tenéis esa relación; si no, se percibe como intrusión.

> [!WARNING]
> Mandar el mismo aviso por los tres canales a la vez no triplica la entrega: se lee como acoso, y la primera vez que lo hagas te ganarás un bloqueo.

## Cuándo cambiar de canal

Cuando el aviso se ha abierto y aun así no hay respuesta, cambiar de canal no aporta: el mensaje llegó. Cambiar de canal sirve cuando el anterior no llegó — un correo rebotado, o tres avisos sin abrir.

> [!NOTE]
> Para quien trabaja a pie de obra o en carretera, el correo llega tarde y el móvil llega siempre. Ahí el SMS no es insistencia: es el canal correcto desde el principio.

**¿Puedo elegir el canal por contacto?**

Sí, y merece la pena para los que sabes que no leen el correo.

**¿Qué pasa si no tengo el móvil?**

Solo queda el correo. Pedir el móvil al dar de alta al contacto ahorra semanas después.

**¿El WhatsApp tiene que ser de empresa?**

Sí, con un número verificado. Un número personal no da confianza y no se puede auditar.

## Ejemplos

**Una constructora no consigue documentación de jefes de obra que nunca abren el correo.**

- Marca el SMS como canal preferido para ese grupo

→ La entrega pasa de días a horas, porque el aviso llega donde esa persona mira.

**Un aviso urgente se manda por correo y se lee al día siguiente.**

- Usa un canal más inmediato para lo urgente

→ La urgencia llega a tiempo.

**Se manda un enlace largo por mensaje y se corta.**

- Manda el enlace por un canal que lo respete

→ El enlace llega entero.

**Se manda documentación sensible por un canal cualquiera.**

- Usa el canal que corresponde al contenido

→ Lo sensible viaja por donde debe.

**Se combinan canales y el destinatario recibe tres avisos.**

- Define un canal por tipo de aviso

→ Nadie recibe lo mismo tres veces.

**Se elige el canal sin saber cuál usa el destinatario.**

- Pregunta o registra su preferencia

→ El primer envío ya funciona.