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categoria: contactos-canales
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actualizado: 2026-08-13
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citadoPor: [KB-CC-008, KB-ET-012, KB-CC-010, KB-CC-005, KB-CC-006, KB-CR-010]
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# Mantener los contactos al día

_Un contacto mal es dos semanas perdidas, y casi siempre se sabía antes._

**Responde a:** el correo del proveedor está mal · actualizar datos de contacto · contactos duplicados · la persona ya no trabaja allí

La mayoría de los expedientes que se quedan parados no lo están porque el otro no quiera: están parados porque el aviso fue a una dirección que ya no lee nadie. Y eso el sistema lo sabía desde el primer día.

**En corto**

- Un rebote es información: la dirección está mal, no es que no contesten.
- Duplicar un contacto parte su histórico en dos y ninguno cuenta la historia entera.
- Pedir el móvil al dar de alta ahorra semanas después.

## Las tres cosas que más ensucian

| Problema | Cómo se nota | Arreglo |
| --- | --- | --- |
| Direcciones que rebotan | El expediente lo marca al primer envío | Corregir en la ficha, no solo en ese envío |
| Contactos duplicados | La misma persona con dos fichas | Fusionarlas para no partir el histórico |
| Gente que ya no está | Nunca abre nada | Pedir el sustituto a la empresa |

## La revisión que merece la pena

Una vez al trimestre, mira los contactos que han rebotado o que llevan meses sin abrir nada. Son media docena, se arreglan en veinte minutos, y son justo los que van a bloquear el próximo expediente.

> [!WARNING]
> Corregir el correo solo en un envío concreto deja la ficha mal, y el siguiente expediente vuelve a fallar igual. Corrige en la ficha.

> [!NOTE]
> Cuando un tercero te avise de que cambia de persona de contacto, actualízalo ese día. Es el único momento en que tienes el dato bueno sin buscarlo.

**¿Se puede tener más de un contacto por empresa?**

Sí, y conviene: uno para documentación, otro para facturación.

**¿Qué pasa con el histórico al fusionar?**

Se junta. Es el motivo de fusionar en vez de borrar uno.

**¿Puedo importar contactos de nuestro sistema?**

Sí, y es lo más rápido para empezar.

## Ejemplos

**Una empresa tiene once expedientes parados y ninguno avanza.**

- Filtra los contactos que rebotaron
- Corrige siete direcciones en sus fichas
- Pide el sustituto de dos personas que ya no están

→ Nueve de los once expedientes se mueven esa semana.

**Un correo rebota y nadie lo corrige.**

- Actualiza el contacto al primer rebote

→ Deja de haber avisos perdidos.

**Cada persona tiene su versión del contacto.**

- Centraliza la ficha de la empresa

→ El proveedor recibe un mensaje coherente.

**El contacto lleva dos años sin actualizarse.**

- Revisa los contactos en cada campaña

→ La agenda refleja la realidad.

**Se descubre que el contacto se fue al reclamar.**

- Pide el contacto nuevo antes de la siguiente tanda

→ La reclamación llega a quien puede actuar.

**Hay contactos duplicados de la misma empresa.**

- Unifica los duplicados

→ El proveedor recibe uno y no tres.