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categoria: contactos-canales
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CC-002, KB-CC-003]
citadoPor: [KB-CC-008, KB-ET-012]
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# Qué es un contacto

_La ficha de una persona de fuera, y por qué merece la pena tenerla bien._

**Responde a:** qué es un contacto en la plataforma · para qué sirve dar de alta un contacto · diferencia entre contacto y usuario · cómo añado a un proveedor

Un contacto es una persona de fuera de tu organización con la que tratas: un proveedor, un cliente, un trabajador de una subcontrata, un firmante. No tiene cuenta, no entra en la plataforma y no ve nada más que lo que le pidas.

**En corto**

- Un contacto no es un usuario: no entra, no consume licencia y no ve vuestro trabajo.
- Guarda cómo llegar a esa persona y qué ha pasado con ella.
- Bien puesto, es lo que hace que un aviso llegue a la primera.

## Contacto y usuario, que se confunden

| En qué se diferencian | Contacto | Usuario |
| --- | --- | --- |
| Quién es | Alguien de fuera | Alguien de tu equipo |
| Entra en la plataforma | No | Sí |
| Ve vuestros expedientes | Solo lo suyo, por enlace | Lo que le permitan sus permisos |
| Hace falta invitarle | No | Sí |

## Qué conviene guardar

- Nombre de la persona y de su empresa. Un aviso dirigido a una persona se abre más que uno dirigido a «información».
- Correo, y el móvil si lo tienes. El móvil es lo que salva la papeleta cuando el correo rebota.
- El idioma en el que le vas a escribir, si no es el vuestro.

> [!NOTE]
> Pedir el móvil en el primer trato cuesta una línea y ahorra semanas después. Cuando lo necesitas —porque el correo rebota o hay prisa— ya no hay a quién pedírselo.

**¿Cuesta algo tener contactos?**

No. Solo consume lo que le mandas, no tenerlo guardado.

**¿Puedo tener varios contactos de la misma empresa?**

Sí, y conviene: uno para documentación, otro para facturación.

**¿Se entera de que le he dado de alta?**

No. Darle de alta no le manda nada.

## Ejemplos

**Una empresa guarda solo el correo genérico de cada proveedor.**

- Añade la persona concreta y su móvil en el primer trato

→ Los avisos dejan de morir en un buzón que nadie mira y la entrega sube sin cambiar nada más.

**Se confunde el contacto con la empresa.**

- Registra la empresa y las personas por separado

→ Cada relación tiene su interlocutor.

**Un contacto sirve para dos empresas.**

- Mantiene una ficha por empresa

→ El histórico no se mezcla.

**Se guarda un buzón genérico como contacto.**

- Pide una persona concreta

→ La petición llega a alguien que puede actuar.

**Nadie sabe qué papel tiene cada contacto.**

- Registra su función en la empresa

→ Se escribe a quien corresponde.

**El contacto se guarda sin teléfono.**

- Completa la ficha al primer trato

→ El cambio de canal es posible cuando haga falta.