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url: https://app.codecontract.io/ayuda/contactos-y-canales/llamar-por-telefono-automaticamente
idioma: es
categoria: contactos-canales
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CC-002, KB-CF-005]
citadoPor: [KB-CC-014]
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# Que el sistema llame por teléfono

_Para quien no lee correos ni contesta mensajes, pero coge el teléfono._

**Responde a:** llamar automáticamente a un proveedor · canal de voz para pedir datos · el proveedor no lee correos ni sms · llamada automatizada con transcripción

Hay una parte de la gente con la que trabajáis que no lee el correo, no responde SMS y aun así coge el teléfono siempre. Para ellos existe un canal más: el sistema llama, hace la pregunta, escucha la respuesta y la guarda.

## Qué pasa exactamente en una llamada

1. **Marca al contacto** — Al teléfono que tenga en su ficha. Si no tiene, no se puede usar este canal.
2. **Reproduce lo que le preguntáis** — El texto que hayáis escrito, no una locución genérica.
3. **Transcribe la respuesta** — Lo que la persona contesta se convierte en texto.
4. **Lo guarda como evidencia** — La grabación y el texto quedan en el expediente, con su fecha.

> [!IMPORTANT]
> Este canal sirve para pedir DATOS, no documentos. Una persona puede decirte por teléfono el número de una póliza o confirmar una fecha; no puede entregarte un PDF hablando. Para documentos, el canal es otro.

## Cuándo compensa

| Situación | ¿Llamada? |
| --- | --- |
| Falta un dato concreto y la persona no responde por escrito | Sí, es su caso |
| Hay que confirmar algo con urgencia | Sí |
| Falta un documento | No, la llamada no puede recogerlo |
| El contacto no tiene teléfono en su ficha | No es posible |
| Es la primera vez que contactáis | Mejor no: una llamada automática de un desconocido genera desconfianza |

> [!WARNING]
> Una llamada consume bastante más que un correo o un mensaje: se cuentan por separado marcar, transcribir y guardar. Es el canal que más consume de todos, y por eso conviene reservarlo para cuando los demás ya han fallado.

> [!NOTE]
> Hay un límite de llamadas por hora. No es una limitación arbitraria: llamar repetidamente al mismo número en poco tiempo es acoso telefónico, se perciba como se perciba desde este lado.

## Antes de usarlo

**En corto**

- Escribid el texto como se lo diríais a una persona, no como un formulario.
- Decid quién sois en la primera frase, o van a colgar.
- Usadlo cuando el correo y el SMS ya han fallado, no antes.

**¿Puedo escuchar la grabación?**

Sí, queda en el expediente con la transcripción.

**¿Y si no lo coge?**

El intento queda registrado con su hora.

**¿Se puede usar para muchos contactos a la vez?**

Es un canal caro y con límites por hora; está pensado para casos concretos, no para campañas.

## Ejemplos

**Un transportista autónomo lleva tres semanas sin responder al correo y falta su número de póliza.**

- Se le llama con el canal de voz preguntando ese dato
- La respuesta queda transcrita en el expediente

→ El expediente se cierra ese día, con la respuesta grabada y fechada.

**Un proveedor no lee correos ni mensajes.**

- Usa la llamada automática como último recurso

→ El aviso llega por donde sí atiende.

**Se llama a mano a treinta proveedores.**

- Deja que la llamada salga sola

→ El equipo no dedica la mañana a marcar.

**La llamada se hace a una hora inoportuna.**

- Programa la llamada en horario razonable

→ El aviso no molesta.

**No consta que se llamara.**

- Registra la llamada y su resultado

→ El intento queda documentado.

**Se llama sin haber probado antes por escrito.**

- Reserva la llamada para cuando lo demás falló

→ El canal se usa donde aporta.