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categoria: contactos-canales
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CC-001, KB-CC-002]
citadoPor: [KB-IN-014, KB-CC-018]
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# Cuando un correo no llega

_«No me ha llegado nada» es casi siempre una de cuatro cosas, y solo una es culpa del correo._

**Responde a:** el cliente dice que no le llega el correo · correos que van a spam · no recibe el enlace para firmar · problemas de entrega de email

Es la incidencia más frecuente y la que peor se diagnostica, porque la frase con la que llega —«no me ha llegado nada»— cubre cuatro situaciones distintas que se arreglan de forma distinta.

## Las cuatro causas, en orden de frecuencia

| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Dirección mal escrita | El envío consta como rebotado | Corregir el contacto y reenviar |
| Está en correo no deseado | Consta entregado y no abierto | Que mire ahí; luego, otro canal |
| Lo abrió otra persona | Consta abierto y quien habla no lo vio | Mandarlo a la persona correcta, no a la cuenta genérica |
| El filtro de la empresa lo bloqueó | No consta ni entregado ni rebotado | Otro canal, y avisar a su informática |

> [!IMPORTANT]
> Las cuatro se distinguen mirando el estado del envío, y ninguna se distingue reenviando. Reenviar sin mirar es lo que convierte una incidencia de dos minutos en tres días de correos cruzados.

## Lo que evita la mayoría

1. **Mandad a personas, no a buzones genéricos** — «info@» y «administracion@» son donde mueren los avisos que importan.
2. **Verificad la dirección al darla de alta** — Una letra de más se descubre semanas después, con el plazo encima.
3. **Para lo urgente, canal con más alcance** — Un mensaje al móvil no compite con el filtro de correo de una empresa.
4. **Y dejad que insista solo** — Un recordatorio a los tres días resuelve la mitad de los «no me llegó» sin que nadie llame.

> [!WARNING]
> Cuidado con el caso tercero. Cuando el correo va a un buzón compartido, alguien lo abre, decide que no es para él y ahí muere: consta entregado y abierto, y la persona que tenía que firmar nunca lo vio. Es el que más tiempo hace perder porque los datos dicen que todo fue bien.

## Si pasa muchas veces con el mismo cliente

Entonces no es una incidencia, es su filtro. Lo que funciona es hablar con su informática para que reconozcan al remitente; lo que no funciona es seguir reintentando y esperar un resultado distinto.

**En corto**

- Mirad el estado antes de reenviar.
- Persona concreta mejor que buzón genérico.
- Y si el correo falla dos veces, cambiad de canal en lugar de insistir.

> [!NOTE]
> Cada reenvío consume igual que el primer envío, porque es una acción nueva. Un envío bien dirigido con recordatorios automáticos sale más barato que cinco manuales a una dirección equivocada.

**¿Se sabe si lo abrió?**

Se sabe si consta abierto; en algunos clientes de correo el dato es aproximado.

**¿Puedo mandar por dos canales a la vez?**

Podéis, y para lo urgente compensa. Cuenta como dos acciones.

**¿Sirve un dominio propio para que no vaya a spam?**

Ayuda, y bastante, cuando el destinatario ya os conoce por ese dominio.

## Ejemplos

**Un proveedor dice que no recibe el enlace para firmar y llevan cuatro reenvíos.**

- Mira el estado: consta entregado y abierto en un buzón genérico
- Reenvía a la persona concreta

→ Firma esa misma tarde, después de tres semanas de correos que sí llegaban.

**Un correo rebota y nadie lo ve.**

- Consulta los rebotes tras cada envío

→ El fallo se corrige antes de reclamar.

**El dominio del destinatario bloquea el remitente.**

- Acuerda con su informática que lo permita

→ El bloqueo se resuelve para toda la empresa.

**El correo llega a no deseados.**

- Pide que añada el remitente a su lista de confianza

→ El siguiente aviso llega a la bandeja.

**Se insiste por correo cuando el correo es el problema.**

- Cambia de canal tras el segundo intento

→ El aviso llega por donde se lee.

**La dirección está mal escrita en la ficha.**

- Corrige el contacto y reenvía

→ El envío llega a la primera.