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idioma: es
categoria: contactos-canales
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CC-004, KB-TL-003, KB-CC-020]
citadoPor: [KB-CL-012, KB-CC-014, KB-CL-016]
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# Escribir a alguien que no os conoce

_El primer mensaje a un tercero decide si responde o si lo toma por fraude._

**Responde a:** primer mensaje a un proveedor nuevo · el destinatario cree que es phishing · cómo pedir documentación a alguien de fuera · que se fíen de un enlace que mandamos

Cuando pedís algo a alguien que nunca ha oído hablar de vosotros —el gestor de un proveedor, el técnico de un cliente, un particular—, el mensaje compite con un instinto razonable: que un correo con un enlace que pide documentación tiene toda la pinta de ser un fraude.

## Lo que hace que respondan

| Elemento | Por qué | Dónde ponerlo |
| --- | --- | --- |
| Quién sois, con nombre reconocible | «Code Contract» no les dice nada; vuestra empresa sí | En el asunto y la primera línea |
| Por qué les escribís | El contrato, el pedido, la obra concreta | Segunda línea, con la referencia |
| Qué necesitáis exactamente | Una lista corta, no «la documentación» | Visible sin abrir nada |
| Y para cuándo | Sin fecha no hay urgencia | Al final, con el motivo |

> [!IMPORTANT]
> El primer elemento es el que decide. Un mensaje que llega en nombre de una plataforma desconocida se borra; el mismo mensaje en nombre de la empresa con la que trabajan se abre. Poner vuestra marca en lo que reciben no es estética: es tasa de respuesta.

## Lo que hace que NO respondan

**En corto**

- Un asunto genérico del tipo «Documentación pendiente».
- Un enlace sin explicación de a qué lleva.
- Pedir «todo lo habitual» sin decir qué es.
- Y mandarlo a un buzón genérico esperando que alguien lo reparta.

> [!WARNING]
> Si además les pedís que se registren, que creen una contraseña o que instalen algo, la mitad no lo hará. Para aportar documentación no hace falta cuenta: entran por su enlace, suben lo suyo y se acabó. Si vuestro mensaje sugiere lo contrario, lo estáis complicando sin motivo.

## Cuando aun así no responden

1. **Comprobad el estado antes de insistir** — Rebotado, no abierto o abierto por otra persona son tres problemas distintos.
2. **Cambiad de canal antes que de tono** — Un mensaje al móvil que diga «te he escrito por correo» desbloquea muchas situaciones.
3. **Llamad una vez, y anotad lo que os digan** — Una llamada de treinta segundos resuelve lo que cinco correos no.
4. **Y si el problema es que no saben qué mandar, enseñádselo** — Un ejemplo de lo que buscáis vale más que una descripción.

> [!NOTE]
> A quien recibe la petición no le cuesta nada aportar ni firmar: no necesita cuenta, ni licencia, ni saldo. Todo el consumo corre por vuestra cuenta, y conviene decirlo cuando alguien pregunta si le va a costar algo.

**¿Puedo mandarlo con nuestro dominio?**

Sí, y mejora bastante la confianza y la entregabilidad.

**¿Y si me dicen que parece phishing?**

Buena señal: es gente atenta. Confirmadlo por otra vía y seguid.

**¿Conviene mandar recordatorios?**

Sí, espaciados. La mayoría responde al segundo, no al primero.

## Ejemplos

**Una empresa manda peticiones de documentación y solo responde un tercio.**

- Pone su marca y la referencia del pedido en el mensaje
- Añade la lista concreta y una fecha

→ La tasa de respuesta al primer envío sube y los recordatorios dejan de ser el trabajo principal.

**Se escribe a alguien que no os conoce y no contesta.**

- Explica quién sois y por qué escribís

→ El correo se abre en lugar de descartarse.

**El correo parece automático y va a no deseados.**

- Personaliza el asunto y el remitente

→ El aviso llega a la bandeja principal.

**El destinatario duda de si el enlace es legítimo.**

- Avisa antes por otra vía

→ El enlace se abre con confianza.

**Se pide mucho en el primer contacto.**

- Pide poco y explica el resto después

→ El primer intento se completa.

**No se dice qué pasa después de responder.**

- Explica el paso siguiente en el propio aviso

→ El destinatario sabe a qué atenerse.