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categoria: contactos-canales
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nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
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# Dar con la persona correcta

_El documento no llega porque se lo pedís a quien no lo tiene. Cómo averiguar a quién pedirlo._

**Responde a:** no sé a quién pedir la documentación · quién lleva esto en la empresa del proveedor · buzón genérico no contesta · encontrar el interlocutor correcto

Cuando una petición no avanza, la causa suele parecer falta de interés y casi siempre es otra: se la estáis pidiendo a alguien que no tiene ese documento ni sabe quién lo tiene. Es especialmente frecuente con empresas medianas, donde el comercial que os vendió no toca la documentación.

## Quién suele tener cada cosa

| Documento | Quién lo tiene normalmente | A quién NO pedírselo |
| --- | --- | --- |
| Seguros y pólizas | Administración o su corredor | Al comercial |
| Certificaciones de calidad | Calidad o dirección técnica | A administración |
| Documentación laboral | Recursos humanos o su gestoría | Al jefe de obra |
| Fichas técnicas de producto | Técnico o producción | Al comercial, que manda la antigua |

> [!IMPORTANT]
> La cuarta fila explica un problema que parece de mala fe y no lo es: el comercial os manda una ficha técnica desactualizada porque es la que tiene en su carpeta. No os está engañando; simplemente no es quien mantiene ese documento.

## Cómo averiguarlo sin dar mil vueltas

1. **Preguntad directamente quién lleva eso** — «¿Quién lleva la documentación de calidad en tu empresa?» ahorra tres semanas.
2. **Pedid el correo de esa persona, no que se lo reenvíen** — Un reenvío pierde el enlace y el contexto, y nadie sabe quién responde.
3. **Guardad el contacto correcto en su ficha** — Con su papel: es lo que evita repetir la búsqueda dentro de un año.
4. **Y anotad quién NO era** — También es información útil, sobre todo si la empresa es grande.

> [!WARNING]
> Evitad los buzones genéricos para lo que tiene plazo. Un «info@» o un «administracion@» funciona para una consulta comercial y es donde mueren las peticiones con fecha: alguien lo abre, decide que no es para él, y ahí termina.

## Cuando la persona correcta cambia

**En corto**

- Es la causa nº 1 de peticiones que dejan de responderse de un mes para otro.
- Se detecta rápido: lo que antes contestaba en dos días deja de contestar sin motivo.
- Y se arregla preguntando, no insistiendo.

Insistir a una dirección que ya no existe o a alguien que ya no está genera recordatorios que no lee nadie y la sensación de que ese proveedor «no colabora».

> [!NOTE]
> Cuando lo que pedís lo tiene un tercero de vuestro proveedor —su gestoría, su corredor de seguros—, se puede pedir directamente a ese tercero con el visto bueno del proveedor. Suele ser mucho más rápido y evita el reenvío intermedio.

**¿Puedo tener varios contactos por empresa?**

Sí, y conviene: uno comercial, uno de documentación, uno técnico.

**¿Y si solo me dan el buzón genérico?**

Mandad ahí pidiendo el contacto de la persona; es la primera petición.

**¿Cómo sé si sigue siendo la persona correcta?**

Si deja de responder de golpe, casi siempre ya no lo es.

## Ejemplos

**Una empresa lleva cinco semanas pidiendo un certificado al comercial de su proveedor.**

- Pregunta quién lleva calidad y pide el contacto directo

→ Recibe el certificado al día siguiente y guarda el contacto correcto para el año que viene.

**Se escribe a un buzón genérico y nadie contesta.**

- Pide el nombre de la persona que lo lleva

→ La petición llega a alguien concreto.

**El contacto que hay no es quien decide.**

- Pregunta quién puede resolverlo

→ Se escribe a quien puede actuar.

**Se escribe a tres personas y nadie se da por aludido.**

- Dirige la petición a una y copia al resto

→ Hay un responsable claro.

**La persona correcta está en otro departamento.**

- Pide que redirijan y registra el nuevo contacto

→ La siguiente petición ya va bien.

**Nadie sabe quién lleva ese tema en la empresa.**

- Pregunta al contacto habitual

→ Se llega a la persona en un salto.