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idioma: es
categoria: contactos-canales
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CC-010, KB-CL-016]
citadoPor: [KB-CC-002]
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# Cuando alguien pide que dejéis de escribirle

_Distinguir lo que se puede dejar de mandar de lo que hay que seguir comunicando, y por qué canal._

**Responde a:** un contacto pide que no le escriba más · dejar de mandar recordatorios a una persona · me pide que le llame en vez de escribirle · quitar a alguien de los avisos

Antes o después alguien contesta a un recordatorio con un «dejad de escribirme». Puede ser un particular molesto, un proveedor saturado o alguien que ya no lleva ese asunto. La reacción correcta no es la misma en los tres casos, y confundirlos genera o un problema de relación o un incumplimiento.

## Las tres peticiones que parecen la misma

| Lo que dice | Lo que suele querer | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| «No me escribáis más» | Dejar de recibir insistencia sobre algo que no es suyo | Averiguar quién lo lleva y mover la petición |
| «Escribidme por otro sitio» | Cambiar de canal, no dejar de recibir | Cambiar el canal y anotarlo |
| «No quiero que uséis mis datos» | Ejercer un derecho, y es otra cosa | Tratarlo como tal, no como una baja de avisos |

> [!IMPORTANT]
> La primera es la más frecuente con diferencia y casi nunca significa lo que parece: **la persona no os está rechazando, os está diciendo que ese asunto no le corresponde**. Dejar de escribirle sin averiguar quién lo lleva no resuelve nada — el documento sigue sin llegar y ahora ya no sabéis a quién pedirlo.

## Lo que sí hay que seguir comunicando

> [!WARNING]
> Hay comunicaciones que no son insistencia comercial sino parte de una relación: un preaviso contractual, un aviso de caducidad que afecta a su acceso, una notificación que el contrato obliga a hacer por escrito. **Esas siguen siendo necesarias aunque la persona prefiera no recibirlas**, y lo que cambia es el canal y el tono, no si se mandan. Si alguien pide no recibir nada y hay algo que sí debe comunicarse, decidlo expresamente: «esto te lo seguiré mandando porque el contrato lo exige».

## Cómo se gestiona sin que se pierda

1. **Anotadlo en su ficha, no en vuestra cabeza** — Si no consta, el siguiente compañero volverá a escribirle igual dentro de un mes.
2. **Cambiad el canal antes que dejar de comunicar** — Mucha gente que no quiere correos sí contesta un mensaje al móvil.
3. **Y buscad al sustituto en la misma conversación** — «Sin problema, ¿quién lo lleva ahora?» resuelve el 80 % de los casos en un mensaje.

## Si es un particular y se trata de sus datos

**En corto**

- Es una petición de otra naturaleza y conviene tratarla como tal, no como una preferencia.
- Hay que responderla, y conservar constancia de qué se hizo y cuándo.
- Y no todo se puede borrar: lo que hay obligación de conservar se conserva y se explica.

Lo importante es no mezclar las dos cosas: apagarle los recordatorios y dar por atendida una petición sobre sus datos es lo que convierte un asunto sencillo en una queja formal.

> [!NOTE]
> Que alguien deje de recibir vuestros avisos no cambia lo que le habéis pedido ni los plazos: la petición sigue abierta y sigue contando. Lo que cambia es cómo se le persigue, no si se le persigue.

**¿Puedo desactivar los avisos solo para un contacto?**

Sí, y conviene dejar anotado por qué y desde cuándo.

**¿Y si es el único contacto que tengo en esa empresa?**

Entonces el problema no es el canal: pedid el contacto correcto antes de dejar de escribir.

**¿Cuenta como acción cambiar de canal?**

El mensaje que mandéis por el nuevo canal cuenta como cualquier envío; cambiar la preferencia, no.

## Ejemplos

**Un administrativo de un proveedor responde «no me escribáis más» a un recordatorio.**

- Le preguntan quién lleva ahora ese asunto en la misma respuesta
- Anotan el cambio en la ficha del proveedor

→ La petición llega a la persona correcta y nadie vuelve a escribir a quien no le correspondía.

**Alguien pide no recibir más y se le sigue escribiendo.**

- Registra la petición y la respeta

→ El aviso deja de salir.

**La petición llega por teléfono y no consta.**

- Registra la petición en la ficha

→ La preferencia sobrevive a la conversación.

**Se respeta en un canal y no en otro.**

- Aplica la preferencia a todos los canales

→ La petición se cumple de verdad.

**Hace falta escribirle por algo obligatorio.**

- Distingue lo operativo de lo prescindible

→ Se manda solo lo que hay que mandar.

**Otra persona de la empresa sí quiere recibir.**

- Registra la preferencia por persona

→ Cada uno recibe lo que ha pedido.