---
id: KB-CC-019
url: https://app.codecontract.io/ayuda/contactos-y-canales/cuando-el-contacto-no-tiene-correo
idioma: es
categoria: contactos-canales
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CC-002, KB-CC-014]
citadoPor: [KB-CC-004]
---

# Cuando el contacto no tiene correo

_Hay gente que trabaja solo con el móvil, y no es una excepción rara: en algunos sectores es la mayoría._

**Responde a:** el proveedor no tiene email · pedir documentos por whatsapp · solo tengo el teléfono de un contacto · trabajar con autónomos sin correo

El transportista autónomo, el instalador que trabaja solo, el agricultor, el proveedor pequeño de un pueblo. Tienen correo, en general, pero no lo miran: su herramienta de trabajo es el móvil y ahí lo que funciona es un mensaje. Tratarlos como si tuvieran una bandeja de entrada abierta todo el día es garantizar que no respondan.

## Qué canal funciona con quién

| Situación | Qué funciona mejor | Qué esperar |
| --- | --- | --- |
| Trabaja en oficina | Correo | Respuesta en horas o al día siguiente |
| Trabaja en la calle o en obra | Mensaje al móvil | Respuesta rápida o ninguna |
| No mira el correo pero tiene | Mensaje avisando y correo con el detalle | Contesta al mensaje, no al correo |
| Solo os fiáis de que lo lea | Mensaje y llamada corta | Es lo que menos gusta y lo que más funciona |

> [!IMPORTANT]
> Lo que casi nadie tiene en cuenta al pasar al móvil: **lo que se manda al teléfono se lee de pie y con una mano**. Un mensaje con tres párrafos, dos enlaces y un «adjunto encontrará» no se lee: se pospone. Ahí lo que funciona es una frase que diga qué hace falta y un enlace, y nada más. La misma petición que por correo ocupa media pantalla, por móvil tiene que caber en dos líneas — y esa reescritura es la diferencia entre recibir el documento hoy o perseguirlo tres semanas.

## Cómo dejarlo montado sin complicarse

1. **Anotad en la ficha por dónde le llega de verdad** — No el canal que os dio: el que usa cuando contesta.
2. **Pedid una cosa por mensaje** — Por móvil, dos peticiones juntas es una petición perdida.
3. **Que se pueda hacer una foto y mandarla** — Es lo único que va a hacer, y basta si la foto es legible.
4. **Y guardad lo que mande donde toca** — Que llegue por el móvil no significa que viva en el móvil de alguien.

> [!WARNING]
> Hay un caso que conviene prever antes de que ocurra: **el número que os dieron puede ser el personal**. Cuando esa persona deja la empresa, se lleva el número, el historial y el hilo entero — y para vosotros no queda nada de lo hablado si todo pasó por ahí. Por eso lo que se acuerde por mensaje se vuelca a donde está el expediente el mismo día, aunque la conversación siga por donde a él le sea cómoda.

## Cuando de verdad no hay ni móvil ni correo

**En corto**

- Existe, y suele resolverse con alguien que hace de puente: una gestoría, un hijo, la cooperativa.
- Ese intermediario se anota como tal, no como si fuera el contacto.
- Y lo que entregue queda igual de trazado: quién lo aportó y cuándo.

> [!NOTE]
> Escribir a alguien por un canal nuevo también tiene sus reglas — consentimiento, horarios, y el derecho a pedir que dejéis de escribirle. Está explicado aparte, y aplica igual por móvil que por correo.

**¿Puedo pedir documentos por mensajería?**

Sí, y suele funcionar mejor. Lo importante es dónde acaban guardados.

**¿Y si me manda una foto borrosa?**

Pedid la repetición en el momento: al día siguiente ya no está delante del papel.

**¿Merece la pena llamar?**

Para lo importante, sí. Una llamada de un minuto ahorra cuatro recordatorios.

## Ejemplos

**Una empresa persigue por correo a un transportista autónomo durante tres semanas.**

- Le manda una frase al móvil con un enlace y guarda lo que entrega en el expediente

→ El documento llega esa tarde y queda donde tiene que estar, no en el móvil de nadie.

**Un contacto no tiene correo y se queda fuera.**

- Usa el canal que sí tenga

→ El aviso llega igual.

**Se le manda por mensajería y no queda constancia.**

- Registra el envío en el expediente

→ El intento queda documentado.

**Alguien de su empresa sí tiene correo.**

- Pide un contacto alternativo

→ La petición entra por donde se puede.

**Solo atiende el teléfono.**

- Llama y registra lo hablado

→ El expediente avanza con constancia.

**Se asume que sin correo no se puede trabajar con él.**

- Adapta el canal en lugar de descartarlo

→ El proveedor sigue en el circuito.