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categoria: creditos
audiencia: usuario
actualizado: 2026-08-13
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# Cómo funcionan los créditos

_Qué gasta créditos y qué no, dónde ver el saldo y qué ocurre cuando se acaba._

**Responde a:** qué consume créditos · cuántos créditos gasta leer un documento · dónde veo el saldo de mi organización · me he quedado sin créditos qué pasa · cómo compro más créditos

Los créditos son la unidad con la que se pagan las acciones que tienen un coste real por detrás: leer un documento con IA, mandar un SMS, sellar una evidencia. Casi todo lo demás —crear procesos, subir archivos, invitar a tu equipo— no gasta nada.

**En corto**

- Gasta lo que consume un servicio externo: lectura con IA, SMS, sellado.
- No gasta usar la plataforma: crear, organizar, consultar o firmar de forma simple.
- El saldo es de la organización, no de cada usuario.
- Si se acaba, lo hecho no se pierde: solo dejan de poder ejecutarse las acciones de pago.

**Qué gasta créditos y qué no** — La regla de fondo: si detrás hay un tercero cobrando, gasta; si es la plataforma, no.

**What consumes credits and what does not** — The underlying rule: if a third party is charging behind it, it consumes; if it is the platform, it does not.

## Qué gasta y qué no

| Acción | ¿Gasta créditos? |
| --- | --- |
| Leer un documento con IA | Sí |
| Enviar un SMS o un WhatsApp | Sí |
| Sellar una evidencia en SmartCheck | Sí |
| Crear procesos, plantillas y carpetas | No |
| Subir o descargar documentos | No |
| Enviar un aviso por correo | No |
| Corregir a mano un dato leído | No |
| Invitar usuarios de tu equipo | No |

_La regla de fondo: si detrás hay un tercero cobrando, gasta; si es la plataforma, no._

## Dónde se ve el saldo

En la sección de créditos, junto con el histórico de en qué se gastaron. Ese histórico es lo que permite responder a «por qué gastamos tanto el mes pasado» sin adivinar: se ve por acción y por fecha.

> [!WARNING]
> Si vas a lanzar una tanda grande —doscientas peticiones con lectura automática—, mira el saldo antes. Quedarse a mitad obliga a repetir la revisión de lo que quedó pendiente.

## Qué pasa si se acaban

Las acciones que consumen créditos dejan de poder ejecutarse hasta recargar. Lo que ya estaba hecho no se pierde ni se revierte: los documentos siguen, los expedientes siguen y las firmas hechas siguen valiendo. Lo que se detiene es lo nuevo.

## Preguntas frecuentes

**¿Los créditos caducan?**

Depende de tu plan. Conviene comprobarlo antes de comprar una bolsa grande de golpe.

**¿Cada usuario tiene su saldo?**

No, el saldo es de la organización. Lo que sí se ve es qué acción lo consumió y cuándo.

**¿Puedo poner un aviso cuando el saldo baje?**

Sí, es lo recomendable: enterarse de que no hay saldo cuando ya has lanzado la tanda es el peor momento.

**¿Firmar consume créditos?**

La firma en sí no; lo que consume es el SMS de la firma avanzada, porque lo cobra el operador.

**¿Se puede quedar el saldo en negativo?**

Es una opción de configuración para que una operación en curso no se corte a mitad. No está activa por defecto.

## Ejemplos

**Una empresa ve que el gasto de créditos se ha triplicado y no sabe por qué.**

- Abre el histórico de consumo por acción y por fecha
- Ve que el pico coincide con una campaña de 400 peticiones con lectura automática
- Ajusta el aviso de saldo bajo para la próxima

→ Una explicación con datos en cinco minutos, en vez de una discusión sobre quién gastó qué.

**Nadie sabe qué actividades consumen y cuáles no.**

- Consulta el detalle de consumo por actividad

→ La previsión se hace sobre lo que de verdad gasta.

**Se teme que invitar a más gente dispare el consumo.**

- Comprueba qué depende de la licencia y qué del uso

→ El número de usuarios deja de ser la incógnita.

**El saldo baja y nadie sabe por qué.**

- Consulta el histórico de consumo

→ El gasto tiene explicación y no sospecha.

**Se planifica una campaña grande sin saber qué costará.**

- Estima con el consumo de una campaña anterior

→ La decisión se toma con un número propio.

**Un área gasta mucho más que el resto.**

- Consulta el consumo por área

→ La conversación se tiene con quien corresponde.