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idioma: es
categoria: creditos
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
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relacionados: [KB-CD-002, KB-CD-003]
citadoPor: [KB-CD-007, KB-CD-009, KB-CD-011, KB-CD-005]
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# Me he quedado sin saldo

_Qué se para, qué sigue y cómo salir del atasco en cinco minutos._

**Responde a:** me he quedado sin créditos · no puedo enviar por falta de saldo · qué pasa si se acaban los créditos · recargar saldo urgente

Pasa casi siempre a mitad de una tanda grande y con prisa. Lo primero es saber que no se ha roto nada: lo que ya salió sigue su curso.

## Qué se para y qué no

| Sigue funcionando | Se queda esperando |
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| Lo ya enviado, incluidos sus recordatorios | Los envíos nuevos |
| Las firmas en curso | La lectura automática de documentos nuevos |
| Consultar, buscar y descargar | Los SMS y WhatsApp nuevos |
| Que un tercero entregue o firme | — |

> [!NOTE]
> Que a un tercero no le afecte es lo importante: nadie de fuera se entera de que os habéis quedado sin saldo, y quien estaba firmando puede terminar.

## Cómo salir

1. **Repón saldo desde la pantalla de créditos.**
2. **Vuelve al lote que se quedó a medias y relánzalo solo con los que faltaban.**
3. **Pon el aviso de saldo bajo si no lo tenías, para que no vuelva a pasar a mitad.**

> [!WARNING]
> Al relanzar, filtra por quien no recibió nada. Volver a mandar a quien ya lo tenía duplica el envío y confunde al destinatario.

> [!IMPORTANT]
> Si te ha pasado con una tanda con fecha límite —un anexo que debía salir hoy—, prioriza reponer y relanzar antes que investigar por qué se agotó. El desglose lo puedes mirar mañana.

**¿Se pierde lo que estaba preparado?**

No, sigue ahí; solo espera saldo.

**¿Puedo dejar saldo negativo?**

Depende de vuestra configuración. Por defecto, no.

**¿Cuánto tarda en estar disponible?**

La reposición es inmediata.

## Ejemplos

**Una tanda de 400 anexos se para en el 260 por falta de saldo.**

- Repone
- Relanza filtrando por los 140 que no recibieron nada

→ Los 400 salen el mismo día y ninguno recibe el documento dos veces.

**El saldo se agota y el trabajo se para.**

- Avisa antes de llegar al umbral

→ La reposición se hace con tiempo.

**Nadie sabe cuánto queda hasta que falla algo.**

- Consulta el saldo con regularidad

→ El agotamiento deja de ser una sorpresa.

**Se agota en un momento crítico.**

- Estima el consumo del mes punta aparte

→ El pico se cubre con antelación.

**Se repone y vuelve a agotarse a las semanas.**

- Revisa qué actividad consume más

→ Se ataca la causa y no el síntoma.

**Una campaña automática vacía el saldo de noche.**

- Revisa lo programado antes de lanzarlo

→ El consumo se decide y no se descubre.