---
id: KB-CD-007
url: https://app.codecontract.io/ayuda/creditos-y-facturacion/la-factura-no-me-cuadra
idioma: es
categoria: creditos
audiencia: administrador
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CD-003, KB-CD-004, KB-CD-014]
citadoPor: [KB-CD-013]
enLaApp: https://app.codecontract.io/credits
---

# La factura no me cuadra

_Dónde mirar para explicar un mes que se salió de lo normal._

**Responde a:** por qué he gastado más créditos este mes · revisar el consumo del mes · gasto inesperado en la plataforma · cuadrar el consumo con la factura

Un mes se dispara y nadie recuerda haber hecho nada distinto. Casi siempre hay una explicación concreta, y está en el desglose: el gasto no se reparte de forma uniforme, se concentra en dos o tres cosas.

## Las cuatro causas, por frecuencia

| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Una tanda grande que alguien lanzó | Un pico en un solo día | Mirar quién y para qué; suele ser legítimo |
| SMS activado por defecto en un proceso | Gasto constante y repartido | Dejar el SMS solo para quien no lee el correo |
| Lectura activada en un tipo que no aporta | Sube con el volumen de subidas | Desactivar la lectura en ese tipo |
| Reenvíos de una tanda mal filtrada | Duplicados del mismo día | Filtrar por quien no recibió antes de relanzar |

## Cómo se revisa en diez minutos

1. **Abre el desglose del mes y ordena por concepto, no por fecha.**
2. **Mira si hay un solo proceso que se lleva más de la mitad.**
3. **Compara con el mes anterior: lo que cambió es lo que hay que explicar.**

> [!NOTE]
> Antes de recortar, comprueba si el gasto está devolviendo algo. Un mes caro porque se lanzó la revisión anual de 300 proveedores no es un problema: es la revisión anual, y el año pasado se hizo a mano.

> [!WARNING]
> Cuidado con quitar los SMS de golpe para ahorrar. Si eran los que llegaban a la gente que no lee el correo, el mes siguiente gastaréis menos y entregarán menos, que sale más caro.

> [!IMPORTANT]
> Si el pico no lo explica nada de esto, míralo con el registro de actividad antes de asumir que es un error de facturación. Un consumo que nadie reconoce merece una comprobación de quién lo lanzó.

**¿Puedo ver el gasto por persona?**

Se ve por proceso y por equipo, que es lo que suele explicarlo.

**¿Se puede exportar el desglose?**

Sí, con sus fechas.

**¿Los recordatorios se cobran aparte?**

No. Insistir sobre un envío ya pagado no vuelve a cobrarse.

## Ejemplos

**El consumo se triplica en marzo sin motivo aparente.**

- Ordena el desglose por concepto
- Ve que un proceso de 300 personas tenía SMS por defecto

→ Lo deja solo para los 40 sin correo corporativo y abril vuelve a lo normal sin perder entregas.

**La factura no coincide con lo esperado.**

- Compara con el detalle de consumo del periodo

→ La diferencia se localiza en minutos.

**Aparece consumo de un área que no lo esperaba.**

- Consulta el detalle por área y actividad

→ El origen se identifica.

**Hay un pico que nadie recuerda.**

- Consulta qué ocurrió esos días

→ El pico tiene explicación.

**Se reclama sin datos concretos.**

- Aporta el detalle de las actividades en cuestión

→ La reclamación se resuelve con precisión.

**Cada mes cuesta cuadrar lo mismo.**

- Revisa el consumo durante el mes

→ El cierre deja de tener sorpresas.