---
id: KB-CD-009
url: https://app.codecontract.io/ayuda/creditos-y-facturacion/por-que-me-ha-cobrado-esto
idioma: es
categoria: creditos
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CD-005, KB-CD-004]
citadoPor: [KB-CD-010, KB-CD-013, KB-CD-019, KB-CD-021]
---

# ¿Por qué me ha cobrado esto?

_Los cinco consumos que sorprenden, y por qué existen._

**Responde a:** por qué me cobra al crear un proceso · no entiendo un consumo de créditos · me ha cobrado por subir un documento · consumo que no reconozco

La sorpresa casi siempre viene de suponer que solo se cobra lo que sale hacia fuera. No es así: se cobra la acción que la plataforma ejecuta, salga o no. Estos son los cinco que más extrañan.

| Consumo | Por qué existe |
| --- | --- |
| Crear o duplicar un proceso | Montar el circuito es trabajo del sistema, no solo mandarlo |
| Subir un documento | Se guarda cifrado, se indexa y queda buscable por contenido |
| Mandar un correo | Sale de nuestra infraestructura de envío, igual que un SMS |
| Generar un informe | Se calcula al generarlo; descargarlo después no vuelve a cobrar |
| Cada entrega de webhook | Es una llamada a vuestro sistema, una por evento |

## Lo que NO se cobra y la gente cree que sí

**En corto**

- Consultar, filtrar y descargar lo que ya está dentro.
- Que un tercero abra su enlace, entregue o firme.
- Insistir sobre un envío ya hecho.

> [!IMPORTANT]
> Lo que más cambia una estimación y casi nadie sabe: **el coste va por acción, no por destinatario**. Un envío masivo a trescientas personas consume una sola vez, no trescientas. Si estabais calculando por destinatario, os sale bastante más caro de lo que es.

## Cómo saber qué fue exactamente

1. **Abre el desglose de la pantalla de créditos.**
2. **Ordena por concepto, no por fecha: el gasto se concentra en dos o tres cosas.**
3. **Compara con el mes anterior; lo que cambió es lo que hay que explicar.**

> [!WARNING]
> Si un consumo no lo explica ninguna de estas cosas, míralo con el registro de actividad antes de asumir un error de facturación. Un gasto que nadie reconoce merece saber quién lo lanzó.

> [!NOTE]
> Algunos conceptos tienen precio declarado y no se cobran hoy. Que aparezca un nombre en una lista no significa que os lo estén cobrando.

**¿Puedo ver el detalle por acción?**

Sí, cada consumo queda registrado con su referencia.

**¿Se devuelve algo si anulo un envío?**

No: el envío ya se ejecutó.

**¿Los recordatorios cuestan aparte?**

Insistir sobre un envío ya hecho no vuelve a cobrarse.

## Ejemplos

**Una empresa estima el coste del anexo anual a 300 empleados multiplicando por 300.**

- Comprueba que el envío masivo cuenta como una acción

→ La estimación baja de forma sustancial y la decisión cambia.

**Aparece un consumo que nadie reconoce.**

- Consulta qué actividad lo generó y cuándo

→ El cargo tiene nombre y fecha.

**Se repite una acción y consume dos veces.**

- Comprueba antes si ya se hizo

→ Se deja de pagar por lo mismo.

**Un proceso automático genera consumo de noche.**

- Revisa qué actividades programadas se lanzan

→ El gasto automático se conoce.

**Alguien del equipo consume sin saberlo.**

- Consulta el consumo por usuario

→ La conversación se tiene con quien corresponde.

**El consumo sube en un periodo concreto.**

- Compara con el mismo periodo anterior

→ El aumento se explica.