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idioma: es
categoria: creditos
audiencia: administrador
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CD-005, KB-CD-004]
citadoPor: [KB-CD-021]
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# Licencia y créditos: en qué se diferencian

_Dos cosas distintas que se confunden a menudo, y una de ellas puede bloquear a la otra._

**Responde a:** diferencia entre licencia y créditos · tengo créditos pero no me deja · caduca la licencia qué pasa con mis créditos · qué pago cada año y qué pago por uso

Hay dos conceptos y se pagan por separado. Confundirlos es la causa de la mayoría de las sorpresas: alguien mira el saldo, lo ve lleno y no entiende por qué la plataforma no le deja hacer algo.

## Qué es cada cosa

| Concepto | La licencia | Los créditos |
| --- | --- | --- |
| Qué habilita | Poder usar la plataforma | Ejecutar acciones concretas |
| Cómo se paga | Por periodo | Por consumo, se compran y se gastan |
| Cuándo se acaba | Al vencer el periodo | Cuando se agotan |
| Si falta | No se pueden ejecutar acciones | No se pueden ejecutar acciones |

> [!IMPORTANT]
> La última fila es la clave y la que sorprende: **los créditos no caducan por tiempo, pero no se pueden gastar si la licencia no está vigente.** Tener saldo no basta; hacen falta las dos cosas.

## Qué pasa cuando vence la licencia

**En corto**

- Los créditos siguen ahí, no se pierden.
- Lo ya hecho sigue accesible y verificable.
- Pero las acciones nuevas se detienen hasta renovar.

Es decir, no perdéis nada: se pausa. Al renovar, el saldo que tuvierais sigue disponible y se continúa donde estaba.

> [!WARNING]
> Esto importa mucho al planificar. Comprar créditos para dos años tiene sentido solo si la licencia va a cubrir esos dos años; si no, estáis pagando por adelantado algo que no vais a poder usar hasta renovar.

## Cómo saber cuál de los dos os está frenando

1. **Mirad primero el saldo** — Si está a cero, es lo primero y se resuelve reponiendo.
2. **Si hay saldo y aun así no deja, mirad el estado de la licencia** — Es el caso que despista, porque el saldo parece decir que todo va bien.
3. **Y comprobad el permiso** — A veces no es ninguna de las dos: es que ese usuario no puede hacer esa acción.

> [!NOTE]
> Las tres se comprueban en un minuto y en ese orden. Empezar por la tercera es lo que hace que una incidencia trivial ocupe una tarde.

**¿Los créditos caducan?**

No por tiempo. Lo que caduca es la licencia, y sin ella no se pueden gastar.

**¿Se devuelven si no los uso?**

No se pierden: quedan a vuestro nombre para cuando la licencia esté vigente.

**¿Puedo consultar lo antiguo sin licencia?**

Lo ya generado y verificable sigue siendo verificable; lo que se detiene es hacer cosas nuevas.

## Ejemplos

**Una empresa ve saldo suficiente y no entiende por qué no puede mandar a firmar.**

- Comprueba el estado de la licencia y ve que venció la semana anterior
- Renueva

→ Recupera el trabajo con el mismo saldo, sin haber perdido ningún crédito.

**Se compra saldo y el problema era la licencia.**

- Comprueba qué está bloqueando de verdad

→ Se resuelve el problema real.

**Se cree que más usuarios consumen más saldo.**

- Comprueba qué depende de cada concepto

→ El equipo crece sin sorpresas.

**La licencia caduca con saldo disponible.**

- Registra su vencimiento con aviso

→ El trabajo no se para con saldo de sobra.

**Se planifica el año contando solo el saldo.**

- Incluye los dos conceptos en la previsión

→ La estimación es completa.

**Nadie sabe qué cubre la licencia.**

- Consulta qué incluye cada cosa

→ Las decisiones se toman sabiendo.