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categoria: colaboracion
subcategoria: automatico
audiencia: usuario
nivel: avanzado
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CL-005, KB-CL-010]
citadoPor: [KB-CL-015, KB-CL-019]
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# Cuando dos reglas se pisan

_Automatizaciones que se contradicen, se disparan en bucle o dejan de tener sentido juntas._

**Responde a:** dos automatizaciones se contradicen · regla que se dispara en bucle · demasiados avisos automáticos · revisar las reglas que tenemos activas

Las automatizaciones se añaden de una en una y siempre parecen razonables por separado. El problema aparece al sexto mes, cuando hay quince y nadie tiene en la cabeza cómo interactúan entre sí.

## Los cuatro síntomas

| Síntoma | Qué suele haber detrás |
| --- | --- |
| Alguien recibe tres avisos de lo mismo | Dos reglas cubren el mismo caso |
| Un aviso llega y al minuto llega el contrario | Una regla deshace lo que hace la otra |
| El consumo sube sin actividad nueva | Algo se dispara mucho más de lo previsto |
| La gente ha dejado de leer los avisos | El peor de los cuatro, y el más silencioso |

> [!IMPORTANT]
> El cuarto síntoma es el que hay que vigilar. Cuando los avisos automáticos se ignoran por sistema, no tenéis un problema de reglas: tenéis un sistema de alertas que ya no alerta de nada, y el día que llegue uno importante también se ignorará.

## Cómo se desenreda

1. **Listad las reglas activas y qué dispara cada una** — Casi siempre aparecen dos que hacen casi lo mismo.
2. **Mirad cuántas veces se ha disparado cada una** — El número separa las útiles de las que solo hacen ruido.
3. **Apagad antes que ajustar** — Si una regla no ha aportado nada en tres meses, quitadla. Ajustarla es alargar el problema.
4. **Y dejad una sola regla por situación** — Dos reglas para el mismo caso siempre acaban discrepando.

> [!WARNING]
> Cuidado con las reglas que se disparan sobre el resultado de otra regla. Es el origen de los bucles: la primera marca algo, la segunda reacciona a esa marca, y eso vuelve a activar a la primera. Si dos reglas se miran entre sí, conviene que una de las dos sea manual.

## Cómo evitar llegar ahí

**En corto**

- Añadir de una en una y esperar un mes antes de la siguiente.
- Escribir en una línea qué problema resuelve cada una.
- Y revisar el conjunto dos veces al año, no cuando ya duele.

Esa segunda línea es la que más ayuda al revisarlas: una regla cuyo propósito nadie sabe explicar es exactamente la que sobra.

> [!NOTE]
> Cada disparo consume igual que una acción manual. Una regla en bucle no solo genera ruido: genera gasto, y suele descubrirse por la factura antes que por las quejas.

**¿Puedo apagarlas temporalmente?**

Sí, y es lo razonable mientras se diagnostica.

**¿Cómo sé cuál disparó qué?**

El registro de actividad lo indica, incluida la regla responsable.

**¿Cuántas reglas son demasiadas?**

Cuando ya no podéis explicar de memoria qué hace cada una.

## Ejemplos

**Un equipo deja de leer los avisos porque llegan duplicados y contradictorios.**

- Lista las reglas activas y apaga las que no aportaron nada en tres meses
- Deja una sola regla por situación

→ Los avisos vuelven a leerse porque vuelven a significar algo.

**Dos reglas se disparan con el mismo evento y el proveedor recibe dos avisos distintos el mismo día.**

- Consulta qué reglas están activas sobre ese evento
- Decide cuál manda y desactiva o acota la otra
- Comprueba con un caso real antes de darlo por resuelto

→ El proveedor recibe un mensaje coherente y el sistema deja de contradecirse.

**Una regla cierra el expediente y otra lo reabre.**

- Ordena las condiciones para que no se solapen

→ El expediente tiene un estado y no dos.

**Nadie sabe qué regla ganó en un caso concreto.**

- Consulta el historial de ejecuciones

→ El comportamiento es explicable.

**Se añade una regla sin mirar las que ya había.**

- Revisa las existentes antes de crear una nueva

→ El sistema no acumula contradicciones.

**Dos áreas crean reglas para el mismo proceso.**

- Centraliza quién puede crear reglas

→ Las reglas responden a un criterio común.

**Se desactiva una y deja de pasar algo que hacía falta.**

- Anota qué hacía antes de desactivarla

→ El hueco se ve en lugar de descubrirse.

**El solape solo se ve cuando un proveedor se queja.**

- Revisa el conjunto de reglas periódicamente

→ El conflicto se detecta antes de que salga fuera.