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idioma: es
categoria: colaboracion
subcategoria: automatico
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CL-013, KB-CO-008]
citadoPor: [KB-CL-019]
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# Una automatización se ha equivocado con un tercero

_Ha salido un aviso que no tocaba, y ya lo ha visto un cliente. Qué hacer en ese orden._

**Responde a:** se ha mandado un recordatorio por error · una regla automática avisó a quien no debía · cancelar un envío que ya ha salido · disculparse por un aviso automático erróneo

Pasa antes o después: una regla se dispara sobre datos que no eran los que pensabais y sale un recordatorio a un proveedor que ya había entregado, o un aviso de caducidad de algo que estaba renovado. La mala noticia es que no se puede des-enviar. La buena es que casi siempre se arregla en una tarde si se hace en el orden correcto.

## El orden que funciona

1. **Apagad la regla antes de nada** — Si sigue activa, mientras escribís la disculpa está mandando más. Es el paso que más se salta.
2. **Mirad a cuánta gente le ha llegado** — Cambia por completo la respuesta: no es lo mismo un contacto que doscientos.
3. **Avisad vosotros antes de que pregunten** — Una línea, sin excusas técnicas: qué llegó, por qué no aplicaba y qué tienen que ignorar.
4. **Y arreglad la causa, no el caso** — Corregir ese expediente y dejar la regla igual garantiza que vuelva a pasar el mes que viene.

> [!IMPORTANT]
> El tercer paso es el que decide cómo lo vive el tercero, y hay que hacerlo aunque el error sea inofensivo. Un cliente que recibe un aviso raro y no oye nada más concluye que vuestro sistema manda cosas al azar; el mismo cliente avisado en veinte minutos concluye que estáis encima. Es el mismo error con dos lecturas opuestas.

## Lo que NO conviene hacer

| Esto no | Por qué |
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| Mandar otro automático de corrección | Si el primero salió mal, el segundo llega con la misma sospecha encima |
| Explicar el detalle técnico | Al destinatario no le importa qué regla era; le importa si tiene que hacer algo |
| Esperar a ver si alguien se queja | Los que no se quejan también lo han leído |
| Borrar el rastro de lo que salió | Es lo único que os permite explicar después qué pasó |

> [!WARNING]
> El matiz que sorprende cuando se mira el desglose: la corrección **también es un envío**, y cuenta como acción igual que el que se mandó por error. Si el aviso equivocado fue a doscientos contactos, la disculpa es un envío más, no doscientos — pero el error inicial ya se contabilizó. No es un motivo para no corregir; sí lo es para no dejar una regla mal apuntada corriendo durante días.

## Cómo evitar que vuelva a pasar

**En corto**

- Toda regla nueva se prueba primero sobre un caso o dos, no sobre toda la lista.
- Las que escriben a terceros conviene que pidan confirmación al principio.
- Y revisar cuántas veces se ha disparado la primera semana, que es cuando se ven las sorpresas.

> [!NOTE]
> Si el aviso erróneo tenía consecuencias —decía que algo estaba caducado y no lo estaba, o pedía documentación ya entregada—, anotadlo en el expediente de ese tercero. Si semanas después alguien reconstruye la relación, ese apunte explica un mensaje que si no parecería un despiste vuestro.

**¿Se puede cancelar un envío ya salido?**

Un envío de firma se puede anular para que el enlace deje de valer; un correo ya entregado, no.

**¿Aviso a todos o solo a quien conteste?**

A todos los que lo recibieron: los demás también lo leyeron.

**¿Y si el error lo cometió el agente y no una regla?**

Mismo orden. Y conviene revisar hasta dónde le habíais dejado actuar.

## Ejemplos

**Una regla manda recordatorios de caducidad a treinta proveedores que ya habían renovado.**

- Apaga la regla, mira el alcance y avisa a los treinta en el mismo día
- Corrige la condición de la regla, no solo los expedientes

→ Ningún proveedor llama preguntando y el error no se repite al mes siguiente.

**Una regla manda un recordatorio a un proveedor que ya había entregado y este llama molesto.**

- Comprueba qué regla lo disparó y con qué condición
- Acota la condición para que consulte el estado antes
- Escribe al proveedor explicando el error

→ El error se corrige en la regla y no vuelve a pasar con los otros ciento veinte proveedores.

**La automatización manda un aviso con datos de otro proveedor.**

- Detén la regla y comprueba el alcance

→ El error se corta antes de repetirse.

**Se descubre el error una semana después.**

- Revisa el historial de ejecuciones periódicamente

→ El fallo se detecta en horas.

**Nadie sabe a cuántos les llegó el aviso equivocado.**

- Consulta el registro de envíos de esa regla

→ Se avisa a los afectados y no a todos.

**Se corrige la regla y no se avisa a quien la recibió.**

- Escribe a los afectados explicando qué pasó

→ La relación no se resiente por un silencio.

**Se apaga la regla entera por un caso.**

- Acota la condición en lugar de apagarla

→ Lo que funcionaba sigue funcionando.

**El error se repite porque nadie lo documentó.**

- Anota qué pasó y qué se cambió

→ La siguiente persona no lo reintroduce.