--- id: KB-CO-003 url: https://app.codecontract.io/ayuda/consigne/que-ve-el-firmante idioma: es categoria: consigne subcategoria: firmantes modulo: consigne audiencia: usuario actualizado: 2026-08-12 tambienEn: [en] relacionados: [KB-CO-001, KB-CO-002, KB-CO-016] citadoPor: [KB-CO-001, KB-CO-009, KB-CO-022] --- # Qué ve el firmante _El recorrido completo desde el otro lado, y los dos puntos donde la gente se atasca._ **Responde a:** qué ve el firmante al recibir el documento · no me llega el código SMS para firmar · cómo se firma desde el móvil · el firmante puede rechazar la firma Casi todas las firmas que se atascan lo hacen por algo que pasa en la pantalla del firmante, no en la tuya. Merece la pena saber exactamente qué ve. **En corto** - Recibe un enlace personal por correo, SMS o WhatsApp. - Ve el documento entero antes de firmar, no solo el recuadro de la firma. - Firma dibujando con el dedo en el móvil o con el ratón en el ordenador. - Recibe copia del documento firmado cuando se cierra. **El recorrido completo del firmante** — Los dos puntos donde la gente se queda parada están marcados en ámbar: el SMS y los campos obligatorios. **The signer's full journey** — The two points where people get stuck are marked in amber: the SMS and the mandatory fields. ## El recorrido, paso a paso 1. **Abre el enlace** — No se registra ni pone contraseña. El enlace ya sabe quién es y qué documento tiene que firmar. 2. **Lee el documento** — Ve el PDF completo, puede pasar páginas y descargarlo antes de decidir. Ahí está también tu mensaje si escribiste uno. 3. **Rellena los campos, si los hay** — Si añadiste campos para que los complete —una fecha, un número, una casilla—, se los pide antes de dejarle firmar. 4. **Dibuja la firma** — Un recuadro donde traza su firma con el dedo o el ratón. Puede repetirla las veces que quiera antes de aceptar. 5. **Confirma con el código, si es firma avanzada** — Le llega un SMS al móvil que registraste. Introduce el código y con eso queda firmado. 6. **Ve la confirmación** — Le queda claro que ha terminado, y cuando firmen todos recibe copia del documento cerrado. ## Los dos sitios donde la gente se atasca El primero es el SMS de la firma avanzada: si el número está mal escrito o es un fijo, el código no llega y la persona se queda parada sin saber por qué. Por eso conviene revisar los teléfonos antes de enviar. El segundo son los campos obligatorios. Si añadiste campos que hay que rellenar y no queda claro qué se espera en ellos, la persona abandona. Un título explícito en cada campo lo arregla. > [!NOTE] > Si alguien te dice que «no le funciona», lo primero que hay que mirar es si el enlace que abrió era el suyo: los enlaces son personales y el de otro firmante no le sirve. ## Preguntas frecuentes **¿Puede rechazar la firma?** Sí, y puede dejar el motivo. La solicitud queda como rechazada y tú lo ves con su explicación. **¿Puede firmar desde el móvil?** Sí, y es lo más habitual. Se firma con el dedo, sin instalar nada. **¿Se queda con una copia?** Sí. Cuando el documento se cierra, se le envía copia del PDF firmado. También puedes añadir a otras personas como destinatarias de esa copia. **¿Puede ver quién más tiene que firmar?** Ve que el documento tiene varios firmantes, pero su enlace solo le sirve para su propia firma. ## Ejemplos **Un despacho manda un NDA a firmar y el cliente responde por correo diciendo que no le llega ningún código.** - Comprueba en la solicitud el teléfono que se registró para ese firmante - Ve que es un número fijo, no un móvil - Cancela, corrige el contacto y vuelve a enviar → El cliente firma en cinco minutos, en vez de acabar mandando el NDA por correo escaneado. **El firmante busca dónde registrarse.** - Le explica que firma desde el enlace sin cuenta → Firma en el momento. **El firmante no ve dónde tiene que firmar en el documento.** - Coloca los campos de firma antes de enviar → El recorrido es evidente sin explicación. **El firmante recibe el código y no sabe para qué es.** - Explica el paso en el propio aviso → El segundo factor deja de ser un obstáculo. **Se manda a firmar sin haber visto el lado del firmante.** - Se manda el documento a sí mismo primero → Los atascos aparecen antes de llegar a nadie. **El firmante quiere leerlo con calma antes de firmar.** - Le indica que puede abrirlo y volver después → No firma con prisa por miedo a perder el enlace.