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categoria: consigne
subcategoria: firmantes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [es, en, zh, fr, pt]
relacionados: [KB-CO-005, KB-PR-001]
citadoPor: [KB-CO-005, KB-CO-016, KB-PR-013, KB-GL-008]
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# Ich bekomme die Unterschrift nicht hin

_Kein Code, Link abgelaufen, Dokument öffnet nicht: was in jedem Fall zu tun ist._

**Responde a:** der code zum unterschreiben kommt nicht an · der signaturlink ist abgelaufen · das dokument lässt sich nicht öffnen · ich habe die e-mail zur unterschrift verloren

Fast jedes Problem beim Unterschreiben ist eines dieser vier, und alle vier lassen sich lösen, ohne jemanden anzurufen.

| Was passiert | Warum | Was tun |
| --- | --- | --- |
| Der Code kommt nicht an | Kein Empfang, oder die Nummer gehört nicht Ihnen | Neuen Code anfordern. Kommt auch der nicht, dem Absender Bescheid geben: möglicherweise ist die Nummer falsch hinterlegt |
| Der Link ist abgelaufen | Links haben eine Frist | Beim Absender einen neuen anfordern. Das geht sofort |
| Das Dokument öffnet nicht | Langsame Verbindung oder sehr alter Browser | Einen anderen Browser oder mobile Daten versuchen |
| Ich habe die E-Mail verloren | Meist im Spam-Ordner | Nach dem Namen des Absenders suchen; sonst um erneuten Versand bitten |

> [!NOTE]
> Einen neuen Code anzufordern macht nichts ungültig: das Dokument wartet weiter auf Sie, und einen Tag später zu unterschreiben ist genauso gültig.

## Was Sie nicht tun sollten

- Für eine andere Person unterschreiben, auch wenn sie darum bittet. Die Unterschrift sagt aus, wer Sie sind – genau darin liegt ihr Wert.
- Ihren Link an eine Kollegin weiterleiten, damit sie für Sie unterschreibt. Sie soll mit ihrem eigenen unterschreiben.
- Ausdrucken, von Hand unterschreiben und eingescannt zurückschicken, sofern nicht ausdrücklich gewünscht: dabei gehen die Nachweise verloren.

**Wie oft kann ich den Code anfordern?**

So oft Sie möchten, mit ein paar Sekunden Abstand dazwischen.

**Kann ich ohne Handy unterschreiben?**

Das hängt davon ab, was der Absender verlangt hat. Ist ein Code aufs Handy vorgeschrieben, brauchen Sie eines.

**Und wenn das Dokument einen Fehler enthält?**

Nicht unterschreiben. Sagen Sie Bescheid: korrigieren und neu versenden geht schneller, als eine Unterschrift aufzuheben.

## Ejemplos

**Sie sind in einem Ort ohne Empfang und der SMS-Code kommt nicht an.**

- Warten, bis Sie WLAN haben
- Einen neuen Code anfordern

→ Sie unterschreiben noch am selben Abend; das Dokument hat gewartet.