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url: https://app.codecontract.io/ayuda/consigne/no-puedo-firmar-que-hago
idioma: es
categoria: consigne
subcategoria: firmantes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en, de, zh, fr, pt]
relacionados: [KB-CO-005, KB-PR-001]
citadoPor: [KB-CO-005, KB-CO-016, KB-PR-013, KB-GL-008]
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# No consigo firmar

_El código no llega, el enlace ha caducado, el documento no se abre: qué hacer en cada caso._

**Responde a:** no me llega el código para firmar · el enlace de firma ha caducado · no se abre el documento para firmar · he perdido el correo de la firma

Casi todos los problemas al firmar son uno de estos cuatro, y los cuatro se arreglan sin llamar a nadie.

| Lo que te pasa | Por qué | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| No llega el código | Cobertura, o el número no es el tuyo | Pedir otro código. Si tampoco llega, avisar a quien te lo mandó: puede tener mal el número |
| El enlace ha caducado | Los enlaces tienen fecha límite | Pedir uno nuevo a quien te lo mandó. Es inmediato |
| El documento no se abre | Conexión lenta o navegador muy antiguo | Probar en otro navegador o con datos móviles |
| He perdido el correo | Suele estar en no deseados | Buscar por el nombre de quien envía; si no, pedir que lo reenvíen |

> [!NOTE]
> Pedir otro código no invalida nada: el documento sigue esperándote, y firmarlo un día después vale exactamente igual.

## Lo que no debes hacer

- Firmar en nombre de otra persona, aunque te lo pida. La firma dice quién eres, y eso es justamente su valor.
- Reenviar tu enlace a un compañero para que firme por ti. Que firme él con el suyo.
- Imprimir, firmar a mano y devolverlo escaneado, salvo que te lo pidan: pierde las evidencias.

**¿Cuántas veces puedo pedir el código?**

Las que necesites, con unos segundos de espera entre una y otra.

**¿Puedo firmar sin móvil?**

Depende de lo que haya pedido quien envía. Si exige código al móvil, hace falta.

**¿Y si el documento tiene un error?**

No lo firmes. Avisa: se corrige y se manda de nuevo, que es más rápido que anular una firma.

## Ejemplos

**Estás en un pueblo sin cobertura y el código por SMS no llega.**

- Esperas a tener wifi
- Pides otro código

→ Firmas esa misma noche; el documento seguía esperando.

**El código no llega al móvil.**

- Comprueba el número registrado y pide el reenvío

→ El bloqueo se resuelve sin cambiar el documento.

**El enlace ha caducado.**

- Pide uno nuevo a quien lo envió

→ El nuevo enlace llega en un minuto.

**El documento no se abre en el navegador.**

- Prueba en otro navegador o dispositivo

→ Se sitúa el problema antes de reportarlo.

**El firmante está en una red que bloquea el dominio.**

- Firma desde otra conexión

→ La firma se resuelve el mismo día.

**La firma se queda a medias y no se sabe si valió.**

- Comprueba el estado antes de repetir

→ No se firma dos veces el mismo documento.