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idioma: fr
categoria: consigne
subcategoria: firmantes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
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relacionados: [KB-CO-005, KB-PR-001]
citadoPor: [KB-CO-005, KB-CO-016, KB-PR-013, KB-GL-008]
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# Je n'arrive pas à signer

_Le code n'arrive pas, le lien a expiré, le document ne s'ouvre pas : que faire dans chaque cas._

**Responde a:** je ne reçois pas le code pour signer · le lien de signature a expiré · le document ne s'ouvre pas · j'ai perdu le courriel de signature

Presque tous les problèmes au moment de signer sont l'un de ces quatre-là, et tous les quatre se règlent sans appeler personne.

| Ce qui vous arrive | Pourquoi | Que faire |
| --- | --- | --- |
| Le code n'arrive pas | Pas de réseau, ou le numéro n'est pas le vôtre | Demander un autre code. S'il n'arrive toujours pas, prévenir l'expéditeur : il a peut-être un mauvais numéro |
| Le lien a expiré | Les liens ont une date limite | En demander un nouveau à l'expéditeur. C'est immédiat |
| Le document ne s'ouvre pas | Connexion lente ou navigateur très ancien | Essayer un autre navigateur, ou les données mobiles |
| J'ai perdu le courriel | Il est en général dans les indésirables | Chercher au nom de l'expéditeur ; sinon, demander un renvoi |

> [!NOTE]
> Demander un autre code n'invalide rien : le document vous attend toujours, et le signer un jour plus tard a exactement la même valeur.

## Ce qu'il ne faut pas faire

- Signer au nom de quelqu'un d'autre, même s'il vous le demande. La signature dit qui vous êtes, et c'est précisément là sa valeur.
- Transférer votre lien à un collègue pour qu'il signe à votre place. Qu'il signe avec le sien.
- Imprimer, signer à la main et renvoyer scanné, sauf si on vous le demande : les preuves sont perdues.

**Combien de fois puis-je demander le code ?**

Autant que nécessaire, en attendant quelques secondes entre deux demandes.

**Puis-je signer sans téléphone ?**

Cela dépend de ce qu'a exigé l'expéditeur. Si un code sur mobile est requis, il en faut un.

**Et si le document comporte une erreur ?**

Ne le signez pas. Signalez-le : corriger et renvoyer est plus rapide qu'annuler une signature.

## Ejemplos

**Vous êtes dans un village sans réseau et le code par SMS n'arrive pas.**

- Vous attendez d'avoir du wifi
- Vous demandez un autre code

→ Vous signez le soir même ; le document vous attendait toujours.