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id: KB-CO-006
url: https://app.codecontract.io/ajuda/consigne/nao-consigo-assinar
idioma: pt
categoria: consigne
subcategoria: firmantes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [es, en, de, zh, fr]
relacionados: [KB-CO-005, KB-PR-001]
citadoPor: [KB-CO-005, KB-CO-016, KB-PR-013, KB-GL-008]
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# Não consigo assinar

_O código não chega, o link expirou, o documento não abre: o que fazer em cada caso._

**Responde a:** não me chega o código para assinar · o link de assinatura expirou · o documento não abre para assinar · perdi o e-mail da assinatura

Quase todos os problemas ao assinar são um destes quatro, e os quatro resolvem-se sem telefonar a ninguém.

| O que lhe acontece | Porquê | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| O código não chega | Falta de rede, ou o número não é o seu | Pedir outro código. Se também não chegar, avisar quem enviou: pode ter o número errado |
| O link expirou | Os links têm prazo | Pedir um novo a quem enviou. É imediato |
| O documento não abre | Ligação lenta ou navegador muito antigo | Experimentar noutro navegador ou com dados móveis |
| Perdi o e-mail | Costuma estar no spam | Procurar pelo nome de quem enviou; se não, pedir que reenviem |

> [!NOTE]
> Pedir outro código não invalida nada: o documento continua à sua espera, e assiná-lo um dia depois vale exatamente o mesmo.

## O que não deve fazer

- Assinar em nome de outra pessoa, mesmo que lho peçam. A assinatura diz quem você é, e é precisamente esse o seu valor.
- Reenviar o seu link a um colega para que assine por si. Que assine com o dele.
- Imprimir, assinar à mão e devolver digitalizado, salvo se lho pedirem: perdem-se as evidências.

**Quantas vezes posso pedir o código?**

As que precisar, com alguns segundos de espera entre cada uma.

**Posso assinar sem telemóvel?**

Depende do que exigiu quem enviou. Se exigir código no telemóvel, é preciso.

**E se o documento tiver um erro?**

Não assine. Avise: corrigir e reenviar é mais rápido do que anular uma assinatura.

## Ejemplos

**Está numa aldeia sem rede e o código por SMS não chega.**

- Espera até ter wi-fi
- Pede outro código

→ Assina nessa mesma noite; o documento continuava à espera.