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categoria: casos-por-rol
subcategoria: operaciones
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PS-005, KB-CR-011]
citadoPor: [KB-CR-017]
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# Enseñar esto a alguien en veinte minutos

_Lo que hay que contar, lo que sobra y en qué orden, para que empiece a usarlo hoy._

**Responde a:** formar a un compañero en la plataforma · cómo explicar el sistema a alguien nuevo · sesión de formación corta · que el equipo aprenda a usarlo

La formación larga no funciona: se olvida antes de necesitarla. Lo que funciona es enseñar veinte minutos sobre el trabajo real de esa persona, y que salga de ahí habiendo hecho una cosa de verdad.

## El guion de los veinte minutos

1. **Cinco minutos: dónde está lo suyo** — Su bandeja, sus expedientes, su pendiente. Nada de la estructura general.
2. **Cinco minutos: buscar algo que necesita a menudo** — Que lo busque él, con sus palabras. Es lo que más se recuerda.
3. **Cinco minutos: hacer una cosa de principio a fin** — Subir un documento suyo, mandar una petición, responder algo.
4. **Y cinco minutos: qué hacer cuando algo no cuadra** — A quién preguntar y dónde mirar. Es lo que evita el abandono silencioso.

> [!IMPORTANT]
> El cuarto bloque es el que más se salta y el que determina si la persona vuelve. Alguien que se atasca y no sabe a quién preguntar deja de usar la herramienta sin decírselo a nadie, y eso se descubre semanas después.

## Lo que NO hay que contar el primer día

| Esto no | Por qué |
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| La estructura completa de carpetas y proyectos | No la va a usar hoy y ocupa toda la sesión |
| Las opciones de configuración | No son suyas |
| Todo lo que la plataforma puede hacer | Le hará sentir que es complicada |
| Los casos raros | Aparecerán, y entonces se resuelven |

> [!WARNING]
> Y no lo hagáis con la pantalla de otra persona. Que se siente delante de su propia sesión, con sus expedientes reales: la mitad de lo que se aprende es dónde están las cosas suyas, y eso no se transfiere mirando.

## La semana siguiente

**En corto**

- Un repaso de diez minutos a los cuatro o cinco días.
- Con sus dudas, no con vuestro guion.
- Y mirando qué ha hecho de verdad, que suele ser menos de lo que dice.

Ese repaso corto rinde más que duplicar la formación inicial: llega justo cuando la persona ya se ha encontrado con sus propias dudas.

> [!NOTE]
> Si alguien tiene que aprender mucho más que esto para hacer su trabajo, probablemente el proceso está montado de forma más complicada de lo necesario. La complejidad de la formación es un buen indicador de la complejidad del proceso.

**¿Y la gente que se resiste?**

Empezad por lo que le molesta a él, no por lo que os interesa a vosotros.

**¿Hace falta un manual?**

Una hoja con cuatro cosas y a quién preguntar. Un manual largo no se lee.

**¿Y para alguien que solo firma?**

Dos minutos: le llega, lo abre, lo firma. No necesita nada más.

## Ejemplos

**Una empresa organiza una formación de dos horas para diez personas y nadie la usa después.**

- Cambia a veinte minutos por persona sobre su trabajo real
- Hace un repaso de diez minutos a los cinco días

→ Ocho de los diez lo están usando al mes, sin haber vuelto a formar a nadie.

**Se enseña todo el sistema en veinte minutos.**

- Enseña un proceso completo de principio a fin

→ Se aprende algo utilizable.

**Se enseña con datos inventados.**

- Usa un caso real de su trabajo

→ Se reconoce en lo que ve.

**Se explica y nadie toca nada.**

- Deja que lo haga la persona

→ Se aprende haciendo.

**Se enseña y a la semana no lo usa.**

- Le asigna un caso propio ese día

→ El uso empieza con la formación.

**Se repite la misma explicación con cada persona.**

- Deja el proceso documentado

→ La segunda persona aprende sola.