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subcategoria: automocion
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nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CS-027, KB-IC-012]
citadoPor: [KB-CS-014]
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# Talleres y servicios de automoción

_Presupuestos aceptados, piezas con garantía y clientes que no recuerdan haber autorizado nada._

**Responde a:** autorización de reparación firmada · presupuesto de taller aceptado por el cliente · garantía de piezas documentación · reclamación de un cliente de taller

La discusión clásica de un taller no es técnica: es sobre qué se autorizó. El cliente recuerda una cifra, el taller recuerda una llamada, y no hay nada por escrito porque el vehículo estaba levantado y había que decidir en el momento.

## Los tres momentos que conviene dejar por escrito

1. **La recepción** — Estado del vehículo, kilómetros, lo que el cliente pide y lo que se observa. Con fotos.
2. **La autorización de la reparación** — Importe, alcance y aceptación. Es el que evita el 90 % de las discusiones.
3. **Y la ampliación, si aparece algo** — Un segundo alcance aceptado, no una llamada recordada de forma distinta.

> [!IMPORTANT]
> El tercero es el que causa las reclamaciones caras. Aparece una avería adicional con el vehículo desmontado, se llama al cliente, se sigue trabajando — y la factura final duplica el presupuesto que el cliente sí recuerda. Una aceptación desde el móvil en ese momento cuesta un minuto.

## Qué gana el taller además de evitar broncas

| Elemento | Para qué sirve después |
| --- | --- |
| Fotos de recepción | Daños preexistentes que luego se atribuyen al taller |
| Autorización con importe | Impagos y reclamaciones de consumo |
| Trazabilidad de la pieza montada | Reclamar al proveedor si falla en garantía |
| Histórico por vehículo | Ver qué se hizo la última vez sin buscar en papel |

> [!WARNING]
> La tercera fila es la que más dinero recupera y la que peor se guarda. Cuando una pieza falla dentro de garantía, reclamar al proveedor exige saber qué referencia se montó, cuándo y en qué vehículo. Si eso solo está en una factura de compra, la reclamación se pierde por falta de trazabilidad, no por falta de razón.

## Lo que se puede automatizar sin complicarse

**En corto**

- Aviso de próxima revisión o ITV por vehículo.
- Recordatorio al cliente que dejó un presupuesto sin aceptar.
- Y aviso interno cuando una garantía de pieza está a punto de vencer.

> [!NOTE]
> Vale igual para talleres de vehículo industrial, maquinaria agrícola, náutica y flotas internas. Cambia el tipo de máquina; el problema de la autorización y la garantía es idéntico.

**¿El cliente tiene que instalar algo para aceptar?**

No: recibe un enlace, lo lee y acepta desde el móvil.

**¿Sirve como prueba una aceptación desde el móvil?**

Sí, y bastante mejor que una llamada recordada por dos partes.

**¿Y si el cliente no responde?**

Se le recuerda automáticamente; mientras no acepte, no se amplía el trabajo.

## Ejemplos

**Un taller amplía una reparación por teléfono y el cliente discute la factura.**

- Manda la ampliación a aceptar desde el móvil antes de seguir
- Guarda las fotos de recepción

→ La factura deja de discutirse y las reclamaciones de garantía al proveedor se pueden sostener.

**Un taller factura una reparación y el cliente discute que no autorizó la mitad del trabajo.**

- Manda a firmar el presupuesto antes de empezar
- Registra cada ampliación con su autorización
- Guarda el firmado en el expediente del vehículo

→ La factura se apoya en autorizaciones con fecha y la discusión se cierra mirando.

**La ampliación se acuerda por teléfono a mitad de reparación.**

- Mándala a firmar desde el móvil en el momento

→ Lo acordado deja de depender de dos memorias.

**El historial del vehículo está en fichas de papel.**

- Guarda cada intervención en el expediente del vehículo

→ La siguiente visita empieza sabiendo qué se hizo.

**Un cliente reclama por una reparación de hace dos años.**

- Consulta el expediente del vehículo

→ Se contesta con el histórico.

**Se sustituye una pieza y no consta cuál.**

- Registra qué se sustituyó y con qué referencia

→ La garantía de la pieza es reclamable.

**Las fotos del estado del vehículo se quedan en el móvil.**

- Captúralas en el expediente al recibirlo

→ El estado de entrada es demostrable.

**Un cliente pide copia de todo lo hecho a su coche.**

- Consulta el expediente completo

→ La entrega se prepara en minutos.