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idioma: es
categoria: casos-por-sector
subcategoria: servicios
audiencia: usuario
nivel: avanzado
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-CS-041, KB-CS-042, KB-CS-038]
citadoPor: [KB-CS-035]
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# El que ganó el contrato y lo subcontrata entero

_Firmasteis vosotros y trabaja otro. Ante el centro sigue habiendo un solo nombre en el contrato, y es el vuestro._

**Responde a:** responsabilidad si subcontrato el servicio · documentacion de mis subcontratas ante el cliente · el cliente pide papeles de una empresa que no es la mia · como controlo lo que hacen mis proveedores

Ganáis el contrato de mantenimiento de doce centros y no tenéis doce equipos: tenéis acuerdos con empresas locales que lo prestan. **El cliente no contrató a esas empresas, os contrató a vosotros**, y por tanto todo lo que pregunte lo va a preguntar en vuestro nombre. Esta posición tiene una trampa muy concreta: los papeles que os van a exigir no son vuestros, y aun así respondéis de ellos.

## De qué respondéis según quién mire

| Quién mira | Qué ve | A quién se lo reclama |
| --- | --- | --- |
| El centro | Un proveedor: vosotros | A vosotros |
| El subcontratado | Un cliente: vosotros | A vosotros |
| Una revisión del centro | La cadena entera | A vosotros, y luego hacia abajo |
| **Vuestro seguro** | **Quién hizo el trabajo de verdad** | **A quien pueda demostrarlo** |

> [!IMPORTANT]
> **Sois la posición que peor información tiene sobre lo que realmente pasa, y la que más rápido tiene que contestar sobre ello.** Quien está en el centro lo ve; el centro lo padece; vosotros os enteráis por un parte que llega el día 5 del mes siguiente, si llega. Cerrar esa distancia no es un asunto de control: es lo único que os permite contestar sin llamar por teléfono a alguien que quizá no coja.

## Lo que hay que montar antes del primer servicio

1. **Qué se exige a cada subcontratado, escrito y por adelantado** — Y no menos de lo que el centro os exige a vosotros, o la diferencia la pagáis vosotros.
2. **Cómo llega lo suyo sin perseguirlo** — Es documentación de terceros, así que hay que pedirla y hay que recordarla.
3. **Qué evidencia deja cada servicio prestado** — El parte, quién lo hizo y cuándo. Si no queda, no ocurrió a efectos de responder.
4. **Qué pasa si un subcontratado subcontrata** — Si no lo decidís vosotros, lo decide él.

> [!WARNING]
> El error clásico de esta posición es **exigir a la subcontrata menos de lo que el cliente os exige a vosotros**, normalmente porque exigirle todo la haría más cara o más lenta. Esa diferencia no desaparece: se queda en vuestro balance como un hueco que se abre solo el día que alguien pregunta. Y suele descubrirse en el peor momento posible, que es cuando ya ha pasado algo y hay que enseñar los papeles del que estaba allí.

> [!NOTE]
> Qué responsabilidad asume quien subcontrata frente al cliente y frente a la administración, y qué obligaciones de comprobación tiene sobre sus proveedores, **depende del tipo de contrato y del sector, y lo concreta vuestro asesor**. Aquí se explica la parte que sí controláis del todo: qué pedís, cómo os llega y qué queda registrado de cada servicio.

**¿Puedo pedirle a mi subcontrata lo mismo que me piden a mí?**

Es lo recomendable. La diferencia entre lo que os piden y lo que pedís es vuestro riesgo.

**¿Tengo que enseñar al cliente los papeles de mi proveedor?**

Depende del contrato, pero conviene poder hacerlo aunque no os lo pidan todavía.

**¿Y si el subcontratado no me manda nada?**

Es el escenario normal. Por eso la petición tiene que insistir sola.

## Ejemplos

**El cliente pide la documentación de la empresa que prestó el servicio, que no es la vuestra.**

- Guarda el expediente de cada subcontratado junto al contrato al que sirve

→ Se entrega sin llamar a nadie ni esperar a que conteste.

**Cada subcontratado manda lo suyo cuando se acuerda, en el formato que quiere.**

- Pide documentos concretos y recuerda hasta que llegan

→ Lo que llega es comparable entre las doce empresas.

**Al subcontratado se le exige menos de lo que el cliente exige a vosotros.**

- Deja escrito qué se pide y comprueba que está completo

→ El hueco se ve antes de que alguien pregunte por él.

**El parte del servicio de un centro llega el mes siguiente o no llega.**

- Recoge la evidencia del trabajo cuando se hace y donde se hace

→ El mes se cierra con lo que ocurrió y no con lo que se recuerda.

**Un subcontratado subcontrata a su vez y os enteráis después.**

- Registra qué empresas están autorizadas por contrato

→ La cadena deja de crecer sin que nadie lo sepa.

**Doce centros, doce empresas y ninguna vista general de quién está al día.**

- Muestra el estado de todos los proveedores a la vez

→ Se actúa sobre los dos que fallan y no sobre los doce.