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categoria: informes-y-calidad
subcategoria: informes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-IC-001, KB-CF-003]
citadoPor: [KB-IC-006, KB-IC-010, KB-IC-016]
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# El informe que pide un cliente que os audita

_Qué enseñar, en qué formato y qué no conviene mandar por correo._

**Responde a:** informe de cumplimiento para un cliente · mi cliente me audita qué le mando · evidencias documentales para auditoría de cliente · reporte de proveedores para un cliente

Un cliente grande que os audita no quiere un informe bonito: quiere comprobar que lo que decís es cierto. Eso cambia qué se le manda y, sobre todo, cómo.

## Los tres bloques que sí pide

| Bloque | Qué demuestra |
| --- | --- |
| Estado actual | Cuántos de vuestros proveedores están al día, con el número real |
| Cómo lo controláis | Que hay un proceso, no una revisión cuando alguien se acuerda |
| Qué pasó cuando falló | Que detectáis y corregís, con casos concretos |

> [!IMPORTANT]
> El tercer bloque es el que separa un informe creíble de uno de cartón. Un informe donde todo está perfecto no lo cree nadie: enseñar dos no conformidades detectadas y cerradas demuestra que el control funciona mucho mejor que un cien por cien impoluto.

## Enlace o exportación

Si solo tiene que comprobarlo, dadle acceso de consulta acotado: mira lo que necesita, queda registrado qué miró y no queda una copia de vuestros datos en su correo. La exportación es para cuando tiene que quedárselo.

> [!WARNING]
> No mandéis por correo un informe con documentación de vuestros propios proveedores dentro. Es información de terceros que no os autorizaron a compartirla con vuestro cliente, y ese detalle se pasa por alto con demasiada facilidad.

## Lo que hace que os vuelvan a auditar igual el año siguiente

**En corto**

- Sacarlo siempre igual, para que sea comparable.
- Que los números salgan del sistema y no de una hoja aparte.
- Poder enseñar el detalle detrás de cualquier cifra si lo piden.

> [!NOTE]
> Si el mismo cliente os audita cada año, montad su cuestionario como proceso. Lo que pregunta cambia poco entre ediciones y la segunda vez cuesta una tarde.

**¿Puedo darle acceso solo a lo suyo?**

Sí, acotado a lo que entre en el alcance auditado.

**¿Queda registrado lo que consultó?**

Sí, con fecha y hora.

**¿Y si un dato no cuadra?**

Mejor decirlo antes de que lo encuentre: explicarlo vosotros vale mucho más que justificarlo después.

## Ejemplos

**Una empresa manda a su cliente un informe con el 100 % de proveedores al día.**

- Añade las dos no conformidades detectadas y cerradas ese año

→ El auditor lo cree, y la conversación pasa de comprobar cifras a hablar de mejoras.

**Un cliente pide un informe trimestral de cumplimiento y se prepara a mano cada vez.**

- Consulta los datos ya calculados del periodo
- Guarda el formato como plantilla
- Prográmalo para que salga solo

→ El informe trimestral deja de ocupar una tarde y sale aunque esa semana haya otra cosa.

**Cada cliente pide el mismo dato en otro formato.**

- Consulta una vez y adapta al enviar

→ El trabajo de fondo se hace una vez.

**Se envía el informe y no consta qué se mandó.**

- Registra lo enviado con su fecha

→ Se puede comparar con lo del trimestre siguiente.

**El informe incluye datos de otros clientes.**

- Revisa el alcance antes de enviarlo

→ No se cruza información.

**El cliente pregunta por un dato del informe y hay que buscarlo.**

- Conserva el desglose junto al informe

→ La pregunta se contesta en minutos.