---
id: KB-IC-016
url: https://app.codecontract.io/ayuda/informes-y-calidad/el-informe-que-pide-un-seguro
idioma: es
categoria: informes-y-calidad
subcategoria: informes
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-IC-003, KB-LE-007]
citadoPor: [KB-IC-008]
---

# El informe que pide un seguro

_Tras un siniestro, lo que decide la indemnización no es lo que pasó: es lo que podéis enseñar de antes._

**Responde a:** documentación para un parte de siniestro · el perito pide documentación · reclamar al seguro documentación necesaria · qué guardar por si hay un siniestro

Cuando ocurre un siniestro —un daño, un accidente, un robo, una avería grave—, la conversación con el seguro no va sobre el hecho: va sobre si se cumplían las condiciones que teníais firmadas. Y eso se demuestra con documentación anterior al hecho, que es exactamente la que nadie prepara pensando en esto.

## Lo que pide un perito, en orden

| Qué pide | Qué está comprobando | De cuándo tiene que ser |
| --- | --- | --- |
| La póliza y sus anexos | Qué estaba cubierto ese día | Vigente en la fecha del hecho |
| Mantenimientos y revisiones | Que las obligaciones de la póliza se cumplían | De antes, con sus fechas |
| Documentación de terceros implicados | Si había subcontratas y con qué cobertura | De antes |
| Lo que pasó | El hecho en sí | Del momento: partes, fotos, avisos |

> [!IMPORTANT]
> Las tres primeras filas son de **antes** del siniestro y son las que deciden. Un extintor revisado, una instalación con su certificado o una subcontrata con seguro vigente no se pueden acreditar después: o existía el papel con su fecha, o no existe. La cuarta fila —lo que pasó— es la que todo el mundo recopila y la que menos discute nadie.

## Qué hacer en las primeras horas

1. **Registrar el hecho con su hora, aunque falten datos** — Un parte anotado el mismo día vale mucho más que uno completo tres días después.
2. **Fotografiar antes de tocar nada** — En cuanto se empieza a limpiar o a reparar, la escena deja de ser reconstruible.
3. **Avisar en el plazo que diga la póliza** — Y guardar la constancia de ese aviso, no solo hacerlo.
4. **Y reunir lo de antes mientras aún se recuerda dónde está** — Las revisiones y los contratos de quien intervino.

> [!WARNING]
> El punto tres es donde más reclamaciones se complican, y no por el fondo: muchas pólizas fijan un plazo corto para comunicar el siniestro, y comunicarlo por un canal que no deja rastro equivale a discutir después si se avisó. Un aviso con constancia de entrega el mismo día cierra esa puerta para siempre.

## Lo que conviene tener montado antes de necesitarlo

**En corto**

- Las revisiones obligatorias con aviso, que son justo las que caducan sin que nadie mire.
- El seguro de cada subcontrata, vigente y comprobado, no archivado.
- Las fotos de estado de lo que se entrega o se recibe.
- Y la póliza donde alguien la encuentre a las nueve de la noche.

Esa última parece menor y no lo es: un siniestro rara vez ocurre en horario de oficina, y la primera media hora se pierde buscando qué cubre y a quién hay que llamar.

> [!NOTE]
> Los plazos de comunicación, lo que cubre cada póliza y qué documentación exige varían por contrato y por ramo. **Eso se confirma con vuestro corredor o con la propia póliza**; lo que aquí se describe es qué conviene tener localizable para que esa conversación sea corta.

**¿Y si el mantenimiento se hizo pero no consta?**

Se intenta acreditar con lo que haya —facturas, partes del técnico—, pero pesa mucho menos.

**¿Sirve una foto del móvil?**

Sí, y mejor con fecha demostrable si el importe es relevante.

**¿Hay que dar acceso al perito?**

Suele bastar con entregarle lo que pide; si va a mirar mucho, un acceso de solo lectura es más cómodo para los dos.

## Ejemplos

**Una empresa sufre un incendio en un almacén y el perito pide las revisiones de extinción.**

- Entrega las revisiones con sus fechas y el seguro vigente de la subcontrata que trabajaba allí

→ La reclamación avanza sobre el hecho, sin discutir si se cumplían las condiciones.

**El seguro pide justificar el control documental de los últimos tres años tras un siniestro.**

- Consulta el histórico del periodo con sus fechas
- Aporta el registro de las comprobaciones hechas, no una descripción
- Deja constancia de qué se entregó y cuándo

→ La reclamación se apoya en un rastro verificable en lugar de en una declaración.

**Se responde al seguro con una descripción del procedimiento.**

- Enseña el registro de operaciones reales

→ El control pasa de afirmación a evidencia.

**Falta el registro de justo el periodo que interesa.**

- Documenta la búsqueda y su resultado

→ La ausencia probada vale más que un silencio.

**El seguro pide algo que está en documentos con datos de terceros.**

- Comparte la evidencia del control en su lugar

→ Se demuestra sin exponer a nadie.

**La póliza cubría menos de lo que se creía.**

- Consulta qué se contrató antes de reclamar

→ La expectativa se ajusta antes de la conversación.

**Se reclama tarde por buscar la documentación.**

- Ten el expediente al día durante el año

→ La reclamación sale dentro de plazo.

**Cada área manda su parte al seguro por separado.**

- Centraliza la respuesta en un expediente

→ El seguro recibe un conjunto coherente.