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id: KB-IU-021
url: https://app.codecontract.io/ayuda/industria/el-distribuidor-que-solo-revende-y-tambien-contesta
idioma: es
categoria: sector-industria
subcategoria: electronica
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-IU-020, KB-IU-018]
citadoPor: [KB-IU-022, KB-IU-024]
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# El distribuidor que solo revende y también contesta

_Compráis hecho y vendéis sin tocar nada. Sois el único de la cadena al que el cliente conoce por su nombre, y eso basta._

**Responde a:** responsabilidad del distribuidor sobre el producto · me piden documentacion de algo que solo revendo · que tengo que guardar como distribuidor · cliente pide certificado de un producto que distribuyo

Vuestro trabajo empieza cuando el producto ya existe y termina cuando sale por la puerta hacia el cliente. **No lo diseñáis, no lo fabricáis, no lo modificáis** — y aun así, cuando algo se pregunta, se pregunta en vuestro mostrador, porque sois el único eslabón que el cliente tiene delante. Esta posición se subestima siempre por el mismo motivo: parece que no hacer nada al producto significa no tener nada que enseñar.

## Lo que se os pide, ordenado por lo que cuesta conseguirlo

| Lo que piden | De dónde sale | Coste de tenerlo |
| --- | --- | --- |
| Lo que va con el producto | Del proveedor, al comprar | Bajo, si se pide al comprar |
| Qué versión se vendió a quién | De vuestro propio registro | Bajo, si se registra al vender |
| Documentación de una referencia antigua | Del proveedor, meses después | Alto: hay que localizarle |
| **Trazar un lote hasta un cliente** | **Del cruce de las dos cosas** | **Imposible si no se hizo entonces** |

> [!IMPORTANT]
> **Lo que os distingue de cualquier otra posición de la cadena es que sois los únicos que saben a QUIÉN fue a parar cada cosa.** El fabricante sabe qué hizo; el importador sabe qué trajo; solo vosotros sabéis qué salió hacia qué cliente y en qué fecha. Ese dato no lo tiene nadie más y no se puede reconstruir después — y es exactamente el que hace falta el día que hay que avisar a alguien.

## Lo mínimo que sostiene esta posición

1. **Pedir la documentación al comprar, no al venderla** — Cuesta un renglón en el pedido y ahorra un mes de correos.
2. **Registrar qué salió, cuándo y hacia quién** — Aunque el producto no lleve lote: la fecha y el cliente ya son mucho.
3. **Guardar lo del proveedor por referencia** — Y conservar las versiones antiguas cuando llegue una nueva.
4. **Saber a quién avisar si hay que avisar** — Ese es el día en que se cobra todo lo anterior.

> [!WARNING]
> El momento en que esta posición se pone seria de golpe es **cuando el fabricante avisa de un problema y hay que decidir a quién se llama**. Si lo que salió está registrado, es una tarde de trabajo y una lista. Si no lo está, la única alternativa honesta es avisar a todos los clientes de todo, que cuesta la confianza de gente a la que no le pasaba nada. La diferencia entre las dos situaciones se decidió meses antes, apuntando o no apuntando lo que salía.

> [!NOTE]
> Qué obligaciones concretas recaen sobre quien distribuye un producto, qué debe comprobar antes de venderlo y cómo debe actuar si detecta un problema **depende del tipo de producto y del mercado, y lo concreta vuestro asesor**. Aquí se explica la parte operativa: qué pedir, qué registrar y qué permite avisar a quien hay que avisar sin avisar a todos.

**Si no toco el producto, ¿tengo algo que guardar?**

Sí: lo que os dio el proveedor y lo que vosotros vendisteis. Nadie más tiene lo segundo.

**¿Hace falta registrar el lote si el producto no lo lleva?**

Registrad fecha y cliente. Es menos preciso y sigue siendo utilizable.

**¿Y si el proveedor no me manda nada?**

Es una decisión de compra: pedirlo en el pedido o asumir que no lo tendréis.

## Ejemplos

**El fabricante avisa de un problema y hay que decidir a quién se llama.**

- Registra qué salió, cuándo y hacia qué cliente

→ Se avisa a los afectados en vez de a toda la cartera.

**Un cliente pide el certificado de algo comprado hace un año.**

- Conserva la documentación por referencia y por versión

→ Se entrega la que amparaba esa venta y no la de ahora.

**La documentación del proveedor llega suelta por correo y se pierde.**

- Recibe y archiva cada documento en el expediente de su referencia

→ Deja de depender de buscar en la bandeja de entrada.

**Nadie sabe si una referencia tiene toda su documentación al día.**

- Muestra qué falta por referencia antes de que lo pidan

→ El hueco se cierra sin cliente delante esperando.

**Pedir al proveedor lo que faltó en la compra lleva semanas.**

- Reclama de forma automática hasta que el documento llega

→ La reclamación no depende de que alguien se acuerde.

**Dos comerciales guardan sus certificados en carpetas distintas.**

- Reúne la documentación en un único sitio compartido

→ La respuesta al cliente no depende de quién esté ese día.