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subcategoria: seguros
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actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-LE-002, KB-TZ-002, KB-LE-006]
citadoPor: [KB-IC-016]
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# Correduría y gestión de siniestros

_Documentación que llega en el peor momento y con plazos que no esperan._

**Responde a:** documentación de un siniestro · correduría gestión documental clientes · plazos de comunicación de siniestro · recopilar documentación para una aseguradora

Un siniestro llega sin avisar, con un cliente alterado y con plazos que empiezan a correr desde el hecho, no desde que os enteráis. Todo lo que se pueda tener preparado antes vale el doble en ese momento.

## Lo que conviene tener antes de que pase nada

**En corto**

- La póliza vigente de cada cliente, con su fecha de efecto.
- Los datos de contacto reales, no el correo de hace tres años.
- Y el histórico de coberturas, porque el siniestro puede ser de una póliza anterior.

> [!IMPORTANT]
> El último punto es el que más veces falla. Un siniestro que se manifiesta hoy puede corresponder a la cobertura que estaba en vigor hace dos años, y responder eso exige el histórico con fechas — no la póliza actual.

## Cuando ocurre

1. **Documentar el hecho cuanto antes** — Fotos certificadas el mismo día. Un daño fotografiado tres semanas después ya no es el mismo daño.
2. **Reunir lo que pide la aseguradora** — Como proceso, no como cadena de correos: el cliente está alterado y no va a mandar cinco cosas seguidas.
3. **Dejar constancia de cada comunicación** — Con fecha. Los plazos de comunicación son el punto que más se discute después.

> [!WARNING]
> La comunicación del siniestro tiene plazos y su incumplimiento puede afectar a la cobertura. Certificar cuándo se comunicó y qué se comunicó protege a vuestro cliente y os protege a vosotros de la reclamación que viene después si algo sale mal.

## Lo que discute una aseguradora

| Lo que se pone en duda | Lo que lo cierra |
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| Cuándo ocurrió | Fotos y comunicación con fecha cierta |
| En qué estado estaba antes | Documentación previa, si existía |
| Cuándo se comunicó | El registro de la comunicación |
| Qué cobertura aplicaba | El histórico de pólizas con sus fechas |

> [!NOTE]
> Si gestionáis siniestros a menudo, montad la recogida de documentación como proceso recurrente. Cambia el cliente y el hecho; la lista de lo que pide la aseguradora, poco.

**¿Puedo dar acceso al cliente a su expediente?**

Sí, acotado, y en un siniestro suele tranquilizar mucho.

**¿Y a la aseguradora?**

Acceso acotado o exportación, según lo que acepte.

**¿Cuánto conservo un siniestro cerrado?**

Los plazos de reclamación son largos; consultadlo con vuestro asesor.

## Ejemplos

**Una correduría gestiona un siniestro cuya cobertura correspondía a la póliza de hace dos años.**

- Recupera el histórico de pólizas con sus fechas de efecto

→ Acredita la cobertura aplicable en el momento del hecho, en vez de discutir con la póliza actual delante.

**Un siniestro llega y falta documentación del cliente.**

- Pide lo que falta desde el primer día

→ El expediente avanza mientras se instruye.

**La documentación del siniestro llega por varios canales.**

- Reúne todo en el expediente del siniestro

→ Se ve de una vez qué hay y qué falta.

**El cliente pregunta cómo va y hay que buscarlo.**

- Consulta el estado del expediente

→ Se contesta en el momento.

**Una póliza vence y el cliente no lo sabe.**

- Registra vencimientos por cliente

→ El aviso llega antes de la renovación.

**Meses después hay que explicar cómo se tramitó.**

- Conserva el histórico del expediente

→ La explicación sale del expediente.