---
id: KB-MA-012
url: https://app.codecontract.io/ayuda/marta/marta-no-encuentra-algo-que-existe
idioma: es
categoria: marta
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-MA-004, KB-MA-002, KB-MA-018]
citadoPor: [KB-MA-020]
---

# Marta no encuentra algo que existe

_Cuatro razones, en orden de probabilidad, y qué hacer con cada una._

**Responde a:** marta no encuentra un documento · la ia dice que no hay nada y sí lo hay · por qué no me encuentra lo que busco · el asistente no ve mis documentos

Preguntáis por algo que sabéis que está y la respuesta es que no consta. Antes de dar por hecho que falla, conviene descartar cuatro cosas, porque solo la última lo es de verdad.

## Las cuatro razones, por probabilidad

| Razón | Cómo se comprueba | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| No tenéis permiso para verlo | Buscadlo vosotros a mano | Pedir acceso a quien administre |
| Está en otra organización | Mirar en cuál estáis | Cambiar de organización |
| Se subió sin leer | Abrirlo y ver si tiene texto | Volver a procesarlo |
| La pregunta apuntaba a otra cosa | Preguntar con un identificador | Reformular con un dato concreto |

> [!IMPORTANT]
> La primera es la más frecuente con diferencia y la que menos parece un problema de permisos: la respuesta no dice «no puedes verlo», dice que no consta. Y es correcto: para vuestro permiso, no consta.

## Cómo preguntar para que aparezca

1. **Con un identificador antes que con un nombre** — Un NIF o un número de expediente no se escribe de tres maneras distintas.
2. **Diciendo de qué es, no solo qué queréis** — «El seguro de responsabilidad civil de X» encuentra mejor que «el seguro de X».
3. **Sin la fecha, al principio** — La fecha que recordáis suele estar desplazada y descarta justo lo que buscáis.
4. **Y por partes si la pregunta es larga** — Dos preguntas simples funcionan mejor que una con cuatro condiciones.

> [!WARNING]
> Si tras todo eso seguís sin encontrarlo, buscadlo a mano antes de concluir nada. Si a mano tampoco aparece, el problema no es de la pregunta: o no está subido, o no lo podéis ver.

## El caso del escaneo mudo

Un documento escaneado sin lectura existe pero no dice nada de sí mismo. Está en el listado, se puede abrir, y aun así no responde a ninguna pregunta sobre su contenido. Es el caso que más desconcierta porque el documento se ve perfectamente en pantalla.

**En corto**

- Si lo veis a mano pero no responde, probablemente no se leyó.
- Si no lo veis a mano, es permiso u organización.
- Y si lo veis y responde mal, entonces sí es la pregunta.

> [!NOTE]
> Preguntar consume, también cuando la respuesta es que no hay nada. Descartar permisos y organización antes de reformular cinco veces sale más barato y suele ser la respuesta.

**¿Aprende de mis correcciones?**

Recuerda lo que le indiquéis expresamente; no reinterpreta el pasado por su cuenta.

**¿Puede buscar en documentos de otro equipo?**

Solo si vuestro permiso os deja verlos.

**¿Y si el documento es muy nuevo?**

Puede tardar un momento en estar disponible tras subirlo.

## Ejemplos

**Alguien pregunta por un contrato y le dicen que no consta, aunque lo subió su compañera.**

- Lo busca a mano y tampoco aparece
- Pide acceso al equipo que lo custodia

→ Aparece en cuanto tiene permiso, sin que hubiera ningún fallo que arreglar.

**Se busca algo que existe y no aparece.**

- Comprueba si tenéis acceso a ese expediente

→ Se descarta un problema de alcance.

**El documento se subió sin procesar.**

- Comprueba si su contenido es buscable

→ El documento pasa a encontrarse.

**Se busca por un dato que no se extrajo.**

- Añade ese campo a la extracción

→ La búsqueda encuentra lo que hace falta.

**La pregunta usa un término que el documento no usa.**

- Prueba con las palabras del documento

→ La coincidencia aparece.

**El documento está en otro expediente.**

- Amplía el alcance de la pregunta

→ Se localiza sin recorrer carpetas.