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idioma: es
categoria: marta
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-MA-007, KB-MA-004]
citadoPor: [KB-MA-019]
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# Pedirle a Marta que escriba por vosotros

_Un correo difícil, un resumen para dirección, la respuesta a una reclamación: qué sale bien y qué hay que revisar siempre._

**Responde a:** que la ia me escriba un correo · redactar una respuesta a un cliente con ia · resumir para dirección con ia · plantilla de mensaje generada con ia

Redactar es de lo que mejor se le da, y también de lo que más fácil es mandar sin mirar. La diferencia entre las dos cosas es un minuto de lectura, y conviene saber en qué casos ese minuto es obligatorio.

## Qué sale bien y qué hay que vigilar

| Encargo | Suele salir bien | Qué revisar antes de mandarlo |
| --- | --- | --- |
| Recordar algo pendiente | Sí, y ahorra tiempo real | Que el dato de qué falta sea el correcto |
| Resumir un expediente para dirección | Sí | Las cifras: un resumen puede citarlas mal |
| Responder a una reclamación | El tono, muy bien | Todo lo demás: fechas, compromisos y lo que dais por hecho |
| Redactar una cláusula o un compromiso | No es el sitio | Eso lo revisa quien responda de ello |

> [!IMPORTANT]
> La tercera fila es donde está el riesgo real y también el mayor ahorro. Un borrador de respuesta a una reclamación sale con mejor tono del que tendríais escribiendo en caliente — y por eso mismo es fácil mandarlo sin comprobar si lo que afirma es cierto. **Un texto bien escrito no es un texto verificado**, y el que firma sois vosotros.

## Cómo se pide para que salga útil

1. **Decid a quién va y qué queréis conseguir** — «Al proveedor, para que aporte esta semana» da un texto distinto de «para dejar constancia».
2. **Decid el tono** — Cordial, firme, formal. Es lo que más cambia el resultado y lo que menos se pide.
3. **Y decid qué NO decir** — Si no queréis comprometer una fecha o admitir algo, decidlo: si no, aparecerá redactado con mucha amabilidad.

> [!WARNING]
> El punto tres es el que más disgustos evita en respuestas a clientes. Un borrador amable tiende a cerrar con una promesa —«lo tendrá el viernes»— que nadie ha comprobado que se pueda cumplir. Si no lo habéis decidido vosotros, no debería estar en el correo.

## Lo que conviene hacer con el borrador

**En corto**

- Leerlo entero, no en diagonal: los errores suelen estar en una frase intermedia.
- Comprobar cualquier cifra, fecha o nombre propio contra el expediente.
- Y quitar lo que sobre: los borradores tienden a ser más largos de lo necesario.

Esa última hace más por la respuesta que cualquier otra corrección: un mensaje de cinco líneas se responde el mismo día y uno de veinte se deja para luego.

> [!NOTE]
> Redactar es una acción y consume, como cualquier otra petición a la IA. Pedir cuatro versiones del mismo correo para elegir la que más gusta cuesta cuatro; suele salir mejor pedir una y ajustarla vosotros.

**¿Puede escribir en otro idioma?**

Sí, y es de los usos donde más tiempo ahorra si escribís poco en ese idioma.

**¿Se entera el destinatario de que lo redactó una IA?**

No hay ninguna marca; el texto es vuestro desde que lo mandáis, y la responsabilidad también.

**¿Puede usar el histórico del proveedor para redactar?**

Sí, y por eso conviene revisar que lo que cita sea correcto antes de mandarlo.

## Ejemplos

**Alguien pide un borrador para responder a una reclamación y lo manda tal cual.**

- Lee el borrador entero y comprueba fechas y compromisos
- Quita una promesa de plazo que nadie había decidido

→ Responde el mismo día, con buen tono y sin comprometer una fecha que no podía cumplir.

**Se pide que redacte un aviso y se envía sin leer.**

- Revisa el texto antes de enviarlo

→ Lo que sale lleva vuestro criterio.

**El texto usa un tono que no es el vuestro.**

- Indica el tono al pedirlo

→ El borrador se parece a lo que escribís.

**El borrador afirma algo que no consta.**

- Comprueba las afirmaciones antes de enviar

→ No sale nada que no se pueda sostener.

**Se pide un texto sin dar contexto.**

- Indica destinatario, motivo y fecha

→ El borrador sirve casi tal cual.

**Se reescribe el borrador entero cada vez.**

- Guarda el que funcionó como plantilla

→ El siguiente cuesta un minuto.