--- id: KB-NO-004 url: https://app.codecontract.io/ayuda/normativa/que-te-van-a-pedir-tus-clientes-grandes idioma: es categoria: normativa subcategoria: cadena audiencia: usuario nivel: avanzado actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [en] relacionados: [KB-NO-001, KB-CS-007] citadoPor: [KB-CS-024, KB-CS-025, KB-CS-027, KB-NO-005, KB-IU-003, KB-NO-008, KB-NO-010, KB-NO-013, KB-NO-014, KB-NO-016, KB-NO-017, KB-NO-021] --- # Lo que te va a pedir tu cliente grande _La normativa llega antes por la cadena de suministro que por el boletín oficial._ **Responde a:** mi cliente me pide datos de sostenibilidad · cuestionario esg de un cliente · debida diligencia en la cadena de suministro · me piden huella de carbono de mis productos La forma habitual de enterarse de que una norma os afecta no es leerla: es que un cliente grande os mande un cuestionario. Ellos están obligados a informar sobre su cadena, y su cadena sois vosotros. ## Qué suelen pedir, por orden de aparición 1. **Datos de vuestra empresa** — Certificaciones, políticas, a veces consumos. Es lo fácil. 2. **Datos de vuestros productos** — Composición, origen, huella. Aquí ya dependéis de vuestros proveedores. 3. **Datos de vuestros proveedores** — Es donde casi todo el mundo se atasca, porque hay que pedirlo hacia atrás. > [!IMPORTANT] > El segundo y el tercer bloque no se improvisan. Un cuestionario que llega con dos semanas de plazo y pide origen de materiales no se contesta si no habéis empezado antes a pedírselo a vuestros proveedores. Ese es el motivo real para empezar sin esperar a que sea obligatorio. ## Marcos que hay detrás de esos cuestionarios Informe de sostenibilidad corporativa y sus estándares, debida diligencia en cadena de valor, el reglamento de deforestación para ciertas materias primas, y el mecanismo de ajuste en frontera por carbono para determinados productos importados. A vosotros puede que no os aplique ninguno directamente y os llegue igual, por contrato, a través de quien sí lo tiene. > [!WARNING] > Contestar un cuestionario con datos estimados «para salir del paso» es el peor movimiento posible: quedan por escrito, con vuestra firma, y son los que os van a enseñar cuando no cuadren. Si un dato no lo tenéis, decid que no lo tenéis y cuándo lo tendréis. > [!NOTE] > Un cuestionario contestado bien se reutiliza: el siguiente cliente pregunta casi lo mismo. Guardar las respuestas con su fecha y su fuente convierte el segundo en una tarde. **¿Puedo negarme a contestar?** Podéis, y a veces es la decisión correcta. Pero suele venir en las condiciones del contrato. **¿Y si mis proveedores no me contestan?** Es exactamente el mismo problema, un eslabón más atrás. El expediente al menos demuestra que lo pedisteis y cuándo. **¿Esto me afecta siendo pequeño?** Por contrato, sí. La obligación legal puede no ser vuestra y la exigencia comercial llegar igual. ## Ejemplos **Un proveedor industrial recibe un cuestionario de sostenibilidad de su mayor cliente con dos semanas de plazo.** - Contesta lo que tiene, indica lo que no y para cuándo - Lanza a sus propios proveedores la petición de origen → Conserva el cliente sin comprometerse con datos inventados, y el siguiente cuestionario lo contesta en una tarde. **La exigencia llega en un contrato y nadie la lee entera.** - Revisa qué documentación compromete antes de firmar → Se sabe a qué se compromete la empresa. **El cliente pide algo que depende de un proveedor vuestro.** - Lo traslada al proveedor por escrito → La cadena se sostiene desde el principio. **Se responde a cada cliente desde cero.** - Mantiene un expediente propio al día → El segundo cliente cuesta una fracción del primero. **Se acepta un requisito que no se puede cumplir.** - Lo dice antes de firmar y propone plazo → El compromiso es realista y se cumple. **Llega la exigencia y hay dos semanas.** - Empieza por lo que depende de terceros → La espera corre en paralelo al trabajo interno.