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idioma: es
categoria: normativa
subcategoria: cadena
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nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
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relacionados: [KB-NO-004, KB-NO-002]
citadoPor: [KB-NO-006, KB-NO-008, KB-NO-010]
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# Cuando el proveedor no tiene el dato

_La situación más común al empezar con normativa nueva, y qué hacer sin bloquearlo todo._

**Responde a:** mi proveedor no sabe darme la composición · proveedor sin datos de sostenibilidad · qué hago si no consigo el dato de origen · proveedor extracomunitario no responde datos

Pedís composición, origen o huella y el proveedor contesta que no lo tiene. No está mintiendo: es probable que nunca se lo hayan pedido, y que él dependa a su vez del suyo. Es la situación más común al empezar y hay que resolverla sin parar el suministro.

## Qué hacer, en orden

1. **Dejad constancia de que lo pedisteis** — Con su fecha. Es lo que demuestra diligencia aunque el dato no llegue, y es lo que os van a preguntar.
2. **Preguntad qué parte sí tiene** — Rara vez es todo o nada. A menudo tiene el origen y no la huella, o al revés.
3. **Ponedle un plazo realista** — Si depende de su proveedor, dos semanas no bastan. Un plazo imposible garantiza que no conteste.
4. **Decidid si eso cambia algo** — ¿Seguís comprándole? ¿Buscáis alternativa? Es una decisión comercial y conviene tomarla, no dejarla flotando.

> [!IMPORTANT]
> Lo que no debéis hacer es rellenar el hueco con una estimación y darla por buena. Si lo trasladáis a un cliente como dato firme, ese número lleva vuestra firma y responde de él vuestra empresa, no el proveedor que no lo tenía.

## Lo que sí podéis contestar mientras tanto

«No disponemos de ese dato a fecha de hoy; lo hemos solicitado a nuestro proveedor el día X y esperamos tenerlo en Y.» Es una respuesta profesional, verificable y muy superior a un número inventado. La mayoría de los clientes la aceptan; los que no, os están pidiendo que mintáis.

> [!WARNING]
> Si el mismo dato lo piden varios clientes, no lo persigáis por separado. Un expediente por proveedor con la petición hecha una vez sirve para responder a todos, y además evita que el proveedor reciba la misma petición cuatro veces.

> [!NOTE]
> Cuanto antes empecéis a pedirlo, menos duele. Los proveedores que hoy no lo tienen lo irán teniendo, y los que os lo pidan a vosotros lo harán con plazos cada vez más cortos.

**¿Puedo exigirlo por contrato?**

En renovaciones futuras es lo habitual; consultadlo con vuestro asesor.

**¿Y si nunca me lo da?**

Es información para una decisión comercial. El expediente al menos demuestra que se pidió.

**¿Vale una declaración suya sin justificar?**

Depende del dato y de a quién se lo trasladéis; preguntadlo antes de asumir que basta.

## Ejemplos

**Un fabricante recibe de tres clientes la misma petición de origen y no la tiene de ocho proveedores.**

- Lanza una petición única por proveedor con plazo de dos meses
- Contesta a los tres clientes lo que tiene y para cuándo el resto

→ Conserva a los tres clientes sin inventar un dato, y a los dos meses tiene seis de los ocho.

**El proveedor dice que no tiene el dato y ahí se queda.**

- Registra la petición y la respuesta

→ El hueco es un hallazgo documentado y no un silencio.

**Se bloquea todo el expediente por un dato que falta.**

- Avanza con el resto y deja ese punto marcado

→ Lo que puede completarse se completa.

**El proveedor no entiende qué se le pide.**

- Le explica el dato con un ejemplo

→ La respuesta llega en la segunda petición.

**El dato lo tiene el proveedor de vuestro proveedor.**

- Pide que lo traslade hacia atrás

→ La cadena se recorre hasta donde está el dato.

**Se inventa una estimación para rellenar.**

- Declara que es una estimación y con qué criterio

→ Lo declarado es defendible.