--- id: KB-NO-021 url: https://app.codecontract.io/ayuda/normativa/condiciones-de-trabajo-de-vuestro-proveedor idioma: es categoria: normativa subcategoria: cadena audiencia: usuario nivel: avanzado actualizado: 2026-08-13 tambienEn: [en] relacionados: [KB-NO-004, KB-NO-008] citadoPor: [KB-NO-014] --- # Las condiciones de trabajo de vuestro proveedor _Un cliente pregunta cómo trabaja quien os suministra. No es una encuesta: es una obligación que os han trasladado._ **Responde a:** me piden datos sociales de mis proveedores · diligencia debida en la cadena de suministro · como se yo como trabaja mi proveedor · cuestionario de derechos humanos proveedores Llega un cuestionario de un cliente grande y, entre las preguntas de siempre, hay tres nuevas: si vuestros proveedores tienen convenio, si hay menores en su plantilla, si sabéis dónde está su fábrica. La reacción típica es responder «no nos consta nada raro» y seguir. Y esa frase es exactamente la que no sirve. **Diligencia debida** — El deber de MIRAR, no el de garantizar. Nadie os pide que respondáis del comportamiento de otra empresa: os piden que podáis enseñar qué hicisteis para saberlo, y qué hicisteis cuando algo apareció. ## Los tres niveles, y en cuál está el problema | Nivel | Qué sabéis normalmente | Qué os van a preguntar | | --- | --- | --- | | Vuestra empresa | Todo | Lo tenéis, es papeleo conocido | | Vuestro proveedor directo | Lo que os ha dicho él | Cómo lo comprobasteis | | El proveedor de vuestro proveedor | Casi nada | Aquí es donde se cae todo el mundo | | Un intermediario que solo revende | Ni siquiera quién fabrica | Es el caso más incómodo de los cuatro | > [!IMPORTANT] > La respuesta que hunde el cuestionario no es «tenemos un problema», sino **«no lo sé»** dicho sin nada detrás. Un cliente que oye «no lo sé» no sabe si tiene delante a alguien honesto o a alguien que no ha mirado. Lo que convierte esa misma frase en aceptable es acompañarla: **«no lo sé, esto es lo que pedimos, esto es lo que nos contestaron, y esto es lo que vamos a hacer»**. Eso es una respuesta; lo otro es un silencio. ## Qué pedir, en orden de lo que cuesta conseguirlo 1. **Quién es y dónde produce de verdad** — Nombre, país y planta. Un intermediario que no lo diga es en sí mismo el dato. 2. **Su declaración firmada sobre condiciones laborales** — No prueba nada por sí sola, pero convierte una charla en un compromiso. 3. **Certificaciones o auditorías si las tiene** — Con fecha: una auditoría de hace cinco años describe una fábrica que ya no existe. 4. **Y qué hace él con SUS proveedores** — Es la única forma de llegar al tercer nivel sin ir uno mismo. > [!WARNING] > El error caro es tratarlo como papeleo de una vez: **la declaración se firma, se archiva y nadie vuelve a mirarla**. Estas preguntas no se hacen una vez, se hacen cada año y cada vez que cambia algo — un cambio de planta, un subcontratista nuevo, un pico de producción cubierto con otra fábrica. Si vuestro archivo tiene la declaración de 2023 y el proveedor cambió de fábrica en 2025, lo que tenéis no es una prueba: es un documento que dice algo que ya no es cierto. ## Cuando la respuesta que recibís es mala **En corto** - Escribid lo que os han dicho, tal cual, y con fecha: lo que se documenta se puede explicar después. - Distinguid «no quiere» de «no puede»: son dos problemas distintos y solo uno se arregla ayudando. - Fijad un plazo y una consecuencia, aunque la consecuencia sea solo revisar el contrato. - Y avisad a vuestro cliente antes de que se entere por su cuenta: lo que hunde una relación no es el problema, es enterarse tarde. > [!NOTE] > Qué empresas están obligadas a hacer diligencia debida, sobre qué parte de su cadena y con qué profundidad depende del tamaño, del sector y de la normativa aplicable, y está cambiando. **Lo que os aplica a vosotros lo concreta vuestro asesor**; aquí se explica qué os van a preguntar y qué hace falta tener para poder contestar. **¿Tengo que auditar a mis proveedores?** Depende de vuestro caso; lo que sí hay que poder enseñar es qué preguntasteis y qué hicisteis con la respuesta. **¿Y si mi proveedor se niega a contestar?** La negativa es información. Registradla: forma parte de la respuesta que daréis a vuestro cliente. **¿Sirve una declaración firmada por él?** Como punto de partida sí; como prueba única, no. Lo que la sostiene es haberla pedido, fechado y revisado. ## Ejemplos **Un cliente grande pregunta por las condiciones laborales en la fábrica que produce para vosotros y solo sabéis el nombre del intermediario.** - Pide al intermediario el nombre y el país de la planta, por escrito - Registra la respuesta y la fecha → La contestación al cliente pasa de «no nos consta» a «esto es lo que hemos pedido y esto nos han dicho». **La declaración firmada que tenéis archivada es de hace tres años y el proveedor ha cambiado de planta desde entonces.** - Pone caducidad anual a la declaración y aviso antes de que venza → El archivo deja de contener un papel que afirma algo que ya no es cierto. **Un proveedor se niega en redondo a contestar el cuestionario social.** - Deja constancia de la negativa con fecha y la escala a compras antes de renovar → La negativa se convierte en un dato del expediente y en una decisión consciente, no en un hueco. **El cliente pregunta y la respuesta depende del proveedor.** - Traslada la pregunta por escrito y guarda la respuesta → Se contesta con lo que el proveedor declara. **El proveedor no contesta y el plazo corre.** - Registra la petición y su fecha → El hueco queda documentado. **Se responde por el proveedor sin preguntarle.** - Distingue lo propio de lo declarado por terceros → Cada afirmación tiene su autor.