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idioma: fr
categoria: problemas
audiencia: usuario
actualizado: 2026-08-12
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relacionados: [KB-PS-001, KB-TL-001, KB-PR-002, KB-PR-010]
citadoPor: [KB-CO-006, KB-PR-003, KB-PR-002, KB-PR-004, KB-PR-005, KB-PR-006, KB-TD-013, KB-ET-003]
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# Que faire quand quelque chose ne marche pas

_Les pannes les plus courantes et comment les résoudre._

**Responde a:** que signifie le code d'erreur · comment signaler un problème au support

**Le code d'erreur** — Quand quelque chose échoue vraiment, l'écran vous donne un code de la forme E-260812-4F2A. Copiez-le et envoyez-le : avec lui, le support trouve le problème immédiatement.

| Ce que vous voyez | Ce que c'est souvent | Que faire |
| --- | --- | --- |
| Le fichier ne se téléverse pas | Il dépasse 30 Mo, la limite par fichier | Découpez-le ou compressez-le |
| La personne dit n'avoir rien reçu | L'avis est dans ses indésirables, ou le contact est erroné | Vérifiez les coordonnées et renvoyez l'avis |
| L'IA a mal lu une donnée | Le document est flou ou mal éclairé | Corrigez le champ à la main |

> [!NOTE]
> En écrivant au support, indiquez toujours : le code d'erreur, ce que vous faisiez, et l'heure approximative.

## Ejemplos

**En téléversant un scan de 45 Mo, l'écran signale que le fichier est trop volumineux.**

- Renumérisez à 200 ppp au lieu de 600, ou compressez le PDF

→ Le document passe sans problème et se lit aussi bien.