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idioma: pt
categoria: problemas
audiencia: usuario
actualizado: 2026-08-12
tambienEn: [es, en, fr]
relacionados: [KB-PS-001, KB-TL-001, KB-PR-002, KB-PR-010]
citadoPor: [KB-CO-006, KB-PR-003, KB-PR-002, KB-PR-004, KB-PR-005, KB-PR-006, KB-TD-013, KB-ET-003]
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# O que fazer quando algo falha

_As falhas mais habituais e como resolvê-las._

**Responde a:** o que significa o código de erro · como reporto um problema ao suporte

**O código de erro** — Quando algo falha mesmo, o ecrã dá-lhe um código com a forma E-260812-4F2A. Copie-o e envie-o: com ele, o suporte encontra o problema de imediato.

| O que vê | O que costuma ser | O que fazer |
| --- | --- | --- |
| O ficheiro não carrega | Pesa mais de 30 MB, o limite por ficheiro | Divida-o ou comprima-o |
| A pessoa diz que não recebeu nada | O aviso está no lixo eletrónico, ou o contacto está errado | Verifique os dados e reenvie o aviso |
| A IA leu mal um dado | O documento está desfocado ou com pouca luz | Corrija o campo à mão |

> [!NOTE]
> Ao escrever ao suporte, inclua sempre: o código de erro, o que estava a fazer, e a hora aproximada.

## Ejemplos

**Ao carregar uma digitalização de 45 MB o ecrã avisa que o ficheiro é demasiado grande.**

- Digitalize novamente a 200 ppp em vez de 600, ou comprima o PDF

→ O documento entra sem problema e lê-se igualmente bem.