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categoria: problemas
audiencia: usuario
actualizado: 2026-08-12
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# Límites del sistema y qué esperar

_Tamaños, formatos y tiempos: lo que conviene saber antes de chocar contra ello._

**Responde a:** cuál es el tamaño máximo de archivo · no puedo subir un archivo grande · qué formatos admite la plataforma · cuánto tarda la lectura automática

Ningún sistema acepta cualquier cosa de cualquier tamaño. Saber dónde están los límites antes de tropezar con ellos ahorra bastante frustración, sobre todo cuando el que tropieza es un cliente tuyo al otro lado.

**En corto**

- El límite por archivo es de 30 MB, y es el mismo en toda la plataforma.
- Formato libre para certificar; para firmar hace falta PDF, y lo demás se convierte.
- La lectura automática tarda segundos, no horas.
- Un escaneo a 200 ppp basta para leer texto y pesa una fracción de lo mismo a 600.

## Tamaño de archivo

El máximo por archivo son 30 MB, en todos los módulos y también para quien sube desde fuera. Casi todo lo que supera ese tamaño son escaneos a resolución innecesariamente alta o fotos de móvil sin comprimir.

| Si tienes | Prueba | Por qué funciona |
| --- | --- | --- |
| Un escaneo enorme | Rescanear a 200 ppp | Para leer texto sobra; a 600 ppp el archivo pesa varias veces más sin aportar nada |
| Un PDF con muchas fotos | Comprimir el PDF | La compresión de imagen reduce el peso sin tocar el texto |
| Un documento de cien páginas | Partirlo por secciones | Además hace más fácil encontrar lo que interesa después |
| Un vídeo largo | Certificar el vídeo aparte | SmartCheck acepta cualquier formato; el límite sigue siendo el tamaño |

## Formatos

Para certificar en SmartCheck vale cualquier formato: el sellado trabaja sobre el archivo, no sobre su contenido. Para firmar en Consigne hace falta un PDF, y si subes otra cosa se convierte a PDF antes de poder firmarla. En Trackline puedes recibir lo que sea, aunque la lectura automática funciona mejor con PDF y con fotos nítidas.

## Tiempos

- Certificar: segundos, en el momento de subir.
- Lectura automática de un documento: segundos, no minutos.
- Avisos por correo, SMS o WhatsApp: salen en el momento; la entrega depende ya del operador.
- Efecto de un cambio de configuración: inmediato, salvo algún ajuste que puede tardar hasta un minuto en propagarse.

> [!WARNING]
> Si una lectura automática lleva mucho más de unos segundos, no está pensando: algo ha fallado. Recarga y, si se repite, apunta el código de error.

## Preguntas frecuentes

**¿Puedo subir un archivo de más de 30 MB si es importante?**

El límite es el mismo para todos los casos. Lo práctico es reducir la resolución o partirlo; rara vez se pierde nada útil.

**¿Cuántos documentos puede tener un expediente?**

No hay un tope pensado para el uso normal. Lo que conviene vigilar es la legibilidad: un expediente con cincuenta documentos es difícil de revisar para cualquiera.

**¿Hay límite de personas a las que pedir algo a la vez?**

No para el uso corriente. Si vas a lanzar cientos de peticiones de golpe, coméntalo antes para que nadie se lleve una sorpresa con los envíos.

**¿Qué pasa si mi organización se queda sin créditos?**

Las acciones que consumen créditos —como la lectura automática— dejan de poder ejecutarse hasta recargar. Lo que ya estaba hecho no se pierde.

## Ejemplos

**Un proveedor intenta subir desde el móvil la foto de un contrato de doce páginas y no le entra.**

- Le pides que use la opción de fotografiar del propio enlace en vez de adjuntar la foto de la galería
- Así cada página se procesa por separado y con el tamaño ajustado

→ El documento entra a la primera y llega legible, sin tener que explicarle cómo comprimir un archivo.

**Se intenta subir un archivo mayor del permitido.**

- Comprueba el límite antes de preparar el envío

→ El fallo se evita en lugar de descubrirse a mitad de la subida.

**Un formato poco común no se acepta.**

- Convierte a un formato admitido antes de subir

→ El documento entra a la primera.

**Una lectura tarda más de lo esperado con un documento muy largo.**

- Deja el proceso en marcha y sigue con otra cosa

→ El tiempo de proceso deja de bloquear a una persona.

**Se planifica una carga masiva sin saber cuánto tardará.**

- Prueba con un lote pequeño y estima

→ La carga grande se programa con un dato real.

**Se choca contra un límite en el peor momento.**

- Revisa los límites al diseñar el proceso

→ El diseño respeta las restricciones desde el principio.