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id: KB-PR-004
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/no-puedo-entrar-en-mi-cuenta
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-AD-002, KB-PR-001]
citadoPor: [KB-PR-027]
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# No puedo entrar en mi cuenta

_Contraseña, segundo factor o cuenta cerrada: cómo saber cuál de los tres es._

**Responde a:** no puedo iniciar sesión · he olvidado la contraseña · he perdido el móvil del segundo factor · mi cuenta no funciona

El mensaje de error rara vez dice cuál de las tres cosas falla, así que conviene ir por descarte. Los tres casos tienen solución y ninguno requiere abrir una incidencia.

| Lo que ves | Qué pasa | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Usuario o contraseña incorrectos | La contraseña, o el correo mal escrito | Restablecer la contraseña desde la propia pantalla |
| Pide un código y no lo tienes | Segundo factor sin el dispositivo | Usar un código de recuperación, o pedírselo a un administrador |
| Dice que no tienes acceso | La cuenta se cerró o se cambió de organización | Hablar con quien administra vuestra cuenta |

## Si has perdido el móvil del segundo factor

1. **Busca los códigos de recuperación que guardaste al activarlo.**
2. **Si no los tienes, pide a un administrador de tu organización que te restablezca el acceso.**
3. **Vuelve a activar el segundo factor en el móvil nuevo, y guarda los códigos esta vez.**

> [!IMPORTANT]
> Un administrador solo debe restablecer el acceso después de comprobar por otro medio que eres tú — una llamada, en persona. Un correo pidiendo el restablecimiento es exactamente lo que mandaría alguien que se hace pasar por ti.

> [!WARNING]
> Si eres el único administrador y pierdes el segundo factor, no queda nadie que pueda ayudarte desde dentro. Por eso conviene que siempre haya dos.

**¿Se bloquea la cuenta por intentarlo muchas veces?**

Se frena temporalmente. Es una protección, no un bloqueo definitivo.

**¿Puedo entrar desde otro ordenador?**

Sí, la cuenta no está atada a un dispositivo.

**¿Y si mi empresa usa el inicio de sesión corporativo?**

Entonces el problema está en esa cuenta, no aquí: lo ve vuestro informático.

## Ejemplos

**Alguien cambia de móvil y pierde la aplicación del segundo factor.**

- Pide a la administradora de su empresa que le restablezca
- Ella le llama para confirmar que es él
- Vuelve a activarlo y guarda los códigos

→ Entra en diez minutos, y la próxima vez no dependerá de nadie.

**Se prueba la contraseña varias veces y la cuenta se bloquea.**

- Usa la recuperación en lugar de insistir

→ El bloqueo se evita en el segundo intento.

**El segundo factor está en un móvil que se ha perdido.**

- Contacta con el administrador para recuperarlo

→ El acceso se restablece sin desactivar la seguridad.

**Alguien entra con un correo distinto al de su cuenta.**

- Comprueba con qué dirección se dio de alta

→ Se descarta el caso más común antes de escalar.

**Una cuenta se cerró al salir la persona de la empresa.**

- Confirma el estado con el administrador

→ La respuesta llega en un minuto en vez de tras varias pruebas.

**La contraseña se guarda en el navegador y ha cambiado.**

- La actualiza donde estuviera guardada

→ El problema no vuelve al día siguiente.