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id: KB-PR-006
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/algo-ha-fallado-y-me-da-un-codigo
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-001, KB-CD-002]
citadoPor: [KB-PR-009, KB-PR-010]
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# Me ha dado un error con un código

_Qué es ese código, por qué merece la pena copiarlo y qué contar al pedir ayuda._

**Responde a:** qué significa el código de error · me sale un error al guardar · cómo reporto un fallo · error con referencia e-

Cuando algo falla de verdad, la pantalla te da un código con esta forma: `E-260813-4F2A`. No es decorativo: es la referencia exacta de lo que pasó, con su hora y su contexto, guardada del lado de la plataforma.

**En corto**

- Cópialo antes de cerrar el mensaje. Sin él, hay que reconstruir qué pasó.
- No contiene datos tuyos: se puede mandar por correo sin problema.
- Con el código, soporte va directo al fallo en vez de preguntarte diez cosas.

## Qué contar al pedir ayuda

- El código, tal cual.
- Qué estabas intentando hacer, en una frase.
- Si te ha pasado una vez o varias.

Con eso basta. No hacen falta capturas ni explicaciones largas: el código ya lleva dentro lo que hacía el sistema en ese momento.

## Antes de reportarlo

1. **Reintenta una vez: parte de los fallos son momentáneos.**
2. **Prueba en otra pestaña, por descartar el navegador.**
3. **Si vuelve a pasar, entonces sí, con el código.**

> [!NOTE]
> Un error con código significa que la plataforma sabe que algo salió mal y lo ha registrado. Es mejor que un error silencioso, aunque en el momento no lo parezca.

> [!WARNING]
> Si el fallo ocurre al pagar o al cobrar créditos, no repitas la operación varias veces antes de preguntar. Repórtalo con el código.

**¿Se pierde lo que estaba haciendo?**

Depende del punto donde falló. El código lo dice.

**¿Puedo consultar yo el código?**

El detalle técnico lo ve soporte. Tú das la referencia.

**¿Cuánto se guarda?**

El tiempo suficiente para investigarlo con margen.

## Ejemplos

**Al guardar un proceso sale un error con código.**

- Copia el código
- Reintenta y vuelve a fallar
- Escribe a soporte con el código y una frase

→ Se resuelve sin la ronda de «¿qué navegador usas?, ¿a qué hora fue?».

**Se cierra el aviso de error sin apuntar el código.**

- Copia el código antes de cerrar

→ Soporte localiza el caso concreto en segundos.

**Se manda una captura recortada donde no se ve el código.**

- Incluye el código en el texto del mensaje

→ No hace falta pedir otra captura.

**El mismo código sale varias veces en la semana.**

- Reporta los casos juntos con sus horas

→ Se ve el patrón en lugar de tratarlo como incidentes sueltos.

**Se reporta el error días después.**

- Escribe el mismo día indicando la hora

→ El registro todavía permite reconstruir qué pasó.

**Dos personas reportan el mismo código por separado.**

- Comprueba si ya hay un caso abierto

→ Se evita duplicar el trabajo de soporte.