---
id: KB-PR-009
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/va-lento-o-no-carga
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-005, KB-PR-006]
citadoPor: [KB-PR-010, KB-TD-013]
---

# Va lento o no carga

_Cómo saber en dos minutos si es tuyo, de tu red o nuestro._

**Responde a:** la plataforma va muy lenta · no carga la página · se queda cargando y no pasa nada · problemas de conexión con la plataforma

Antes de escribir a nadie, dos minutos de descarte ahorran una conversación entera. La causa suele estar más cerca de lo que parece.

## El descarte, en orden

1. **Prueba en otra pestaña o en modo privado** — Si ahí va bien, es una extensión del navegador o una sesión atascada. Es la causa más común.
2. **Prueba con datos móviles** — Si con el móvil va bien y con el wifi de la oficina no, es vuestra red — normalmente un cortafuegos o un proxy.
3. **Pregunta a un compañero** — Si a él le va bien desde la misma oficina, es tu equipo. Si a nadie le va, ya es otra cosa.

| Lo que descubres | Qué es | A quién se lo dices |
| --- | --- | --- |
| Va bien en modo privado | Una extensión o la caché | A nadie: se arregla solo cerrando y abriendo |
| Va bien con datos móviles | La red de la oficina | A vuestro informático |
| A nadie le va en la oficina | La red, o nosotros | A vuestro informático primero |
| No le va a nadie, en ningún sitio | Nuestro | A soporte, y mira la página de estado |

## Lo que suele ir lento sin que nada esté roto

- Subir cincuenta archivos por una conexión lenta: ve por tandas de cinco.
- Abrir un listado con miles de expedientes sin filtrar: filtra primero.
- Un PDF de doscientas páginas: tarda en abrirse, no está colgado.

> [!NOTE]
> Si algo se queda cargando pero el resto de internet te va bien, prueba primero lo de la pestaña privada. Nueve de cada diez veces es eso.

**¿Hay una página donde ver si está caído?**

Sí, la página de estado. Es lo primero que conviene mirar si no le va a nadie.

**¿Sirve de algo borrar la caché?**

Sí, y es lo que estás probando al usar el modo privado.

**¿Qué le digo a soporte?**

Qué hacías, desde dónde, y qué pasos de descarte ya has hecho. Eso ahorra la mitad de las preguntas.

## Ejemplos

**A una persona no le carga la subida de archivos y al resto de la oficina sí.**

- Prueba en modo privado y funciona
- Desactiva una extensión de bloqueo

→ Se resuelve en dos minutos sin abrir ninguna incidencia.

**Va lento solo en un ordenador del equipo.**

- Prueba en otro equipo antes de reportar

→ Se sitúa el problema en un minuto.

**Va lento a la misma hora todos los días.**

- Anota la hora y prueba fuera de ese rato

→ Se distingue un pico de carga de un fallo.

**Una pantalla concreta tarda y el resto no.**

- Indica qué pantalla exactamente al reportar

→ El diagnóstico empieza donde hay que mirar.

**Va lento con la VPN de la empresa.**

- Prueba sin ella para comparar

→ Se sabe si el cuello está en la red propia.

**Se reporta lentitud sin datos.**

- Aporta hora, pantalla y si le pasa a más gente

→ La primera respuesta ya es un diagnóstico.