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id: KB-PR-010
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/decidir-si-un-fallo-es-grave
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: intermedio
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-006, KB-PR-009]
citadoPor: [KB-PR-001]
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# Decidir si un fallo es grave

_Cuándo puede esperar a mañana y cuándo hay que escribir ahora._

**Responde a:** esto es urgente o puede esperar · cuándo aviso a soporte · qué hago si algo no funciona · clasificar la gravedad de una incidencia

No todo lo que falla es urgente, y tratarlo todo como urgente hace que lo que sí lo es se pierda entre el ruido. La pregunta que ordena es sencilla: ¿hay alguien fuera esperando, o hay dinero o plazos de por medio?

## Los tres niveles

| Nivel | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Ahora | Afecta a terceros, a un cobro o a un plazo legal | Escribir con el código de error, sin esperar a reproducirlo |
| Hoy | Te bloquea a ti pero no sale de la organización | Descartar lo tuyo primero, luego escribir |
| Cuando se pueda | Molesta pero hay forma de seguir | Anotarlo y agruparlo con otros |

## Lo que casi siempre es «ahora»

- Un envío que salió a la persona equivocada.
- Un cobro que se ha hecho dos veces o que no cuadra.
- Un documento que aparece a quien no debería verlo.
- Algo que impide firmar en el último día de un plazo.

> [!IMPORTANT]
> Si el fallo ha expuesto datos de terceros a quien no debía verlos, no es solo una incidencia técnica: avisa el mismo día a quien lleve protección de datos en vuestra empresa. Hay obligaciones con plazos cortos y empiezan a correr desde que lo sabéis.

> [!WARNING]
> No repitas una operación de pago o de cobro que ha fallado, ni «por probar». Repórtala con su código; repetirla es como se acaba con dos cargos en vez de uno.

## Qué contar, sea del nivel que sea

El código de error si lo hubo, qué estabas intentando hacer en una frase, y si te ha pasado una vez o varias. Con eso basta: el código ya lleva dentro lo que hacía el sistema en ese momento.

> [!NOTE]
> Si dudas entre «hoy» y «cuando se pueda», mira si alguien de fuera está esperando. Es lo que más sube la urgencia real, aunque a ti te parezca menor.

**¿Escribo aunque sea un fallo mío?**

Sí. La mitad de lo que se reporta acaba mejorando algo para todos.

**¿Y si no puedo reproducirlo?**

Repórtalo igual con el código: ahí está lo que pasó.

**¿Hay una página de estado?**

Sí, y es lo primero que conviene mirar si no le funciona a nadie.

## Ejemplos

**Una persona ve que un cargo le ha salido dos veces y está a punto de repetir la operación.**

- Para
- Copia el código de error
- Lo reporta como urgente

→ Se resuelve con un solo cargo, en vez de con tres y una devolución.

**Un fallo afecta a una persona y hay alternativa.**

- Lo reporta y sigue por la otra vía

→ El trabajo no se detiene por algo que puede esperar.

**Un fallo bloquea un envío con fecha de mañana.**

- Escribe indicando la fecha límite

→ La urgencia se entiende sin tener que insistir.

**Algo se ve mal pero los datos están bien.**

- Comprueba si afecta a lo que se entrega

→ Se distingue un problema visual de uno de contenido.

**Un fallo afecta a datos que van a un tercero.**

- Lo trata como urgente y avisa

→ Se para antes de que salga algo incorrecto.

**Se escalan como graves todos los fallos.**

- Usa un criterio escrito para decidir

→ Lo urgente se atiende antes porque no compite con todo lo demás.