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id: KB-PR-011
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/no-me-deja-hacer-algo
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-007, KB-ET-011]
citadoPor: [KB-PR-026]
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# No me deja hacer algo

_Botón en gris, mensaje de aviso o pantalla que no aparece: las cuatro causas._

**Responde a:** el botón está desactivado · no me deja enviar · no puedo crear un proceso · me sale un aviso y no puedo continuar

Cuando algo no se deja hacer casi nunca es un fallo: es que falta una condición. Cuatro causas explican prácticamente todos los casos, y se distinguen por lo que dice la pantalla.

| Lo que ves | Qué falta | Quién lo arregla |
| --- | --- | --- |
| Aviso de saldo insuficiente | Créditos para esa acción | Quien pueda reponer, normalmente un administrador |
| Aviso de licencia | La licencia está vencida o cancelada | Quien lleve la relación comercial |
| El botón no aparece | Permiso para esa acción | Un administrador de vuestra organización |
| Falta un dato del contacto | Teléfono, correo o algo obligatorio | Vosotros, en la ficha del contacto |

> [!IMPORTANT]
> Las dos primeras se distinguen bien y conviene: sin saldo, se repone y sigue; con la licencia vencida, no se resuelve reponiendo saldo — hay que hablar con quien lleve la relación comercial, y hasta entonces no se puede ejecutar nada.

## Antes de escribir a nadie

1. **Lee el aviso entero: casi siempre dice cuál de las cuatro es.**
2. **Si no aparece un botón, pregunta a quien administre vuestra cuenta antes que a soporte.**
3. **Si el aviso lleva un código de error, cópialo: eso ya no es una condición que falte, es un fallo.**

> [!WARNING]
> Que no aparezca un botón suele ser correcto, no un problema. No todo el mundo tiene que poder borrar, invitar o cambiar la configuración: si os falta algo que sí necesitáis para trabajar, es una conversación de permisos, no una incidencia.

> [!NOTE]
> Los avisos de este tipo no dejan a medias lo que estuvierais haciendo. Lo preparado se queda; solo espera la condición que falta.

**¿Puedo saber qué permiso me falta?**

Un administrador lo ve en vuestra ficha.

**¿Pierdo lo que había preparado?**

No, se queda esperando.

**¿Y si el aviso no dice nada claro?**

Entonces sí, con el código de error a soporte.

## Ejemplos

**Alguien no puede lanzar un envío y asume que está roto.**

- Lee el aviso: es saldo insuficiente
- Avisa al administrador, que repone

→ Lanza el envío diez minutos después, sin abrir ninguna incidencia.

**El botón está en gris y no se sabe por qué.**

- Comprueba si falta completar algo antes

→ Se ve la condición que falta en lugar de suponer un fallo.

**Una opción no aparece en el menú.**

- Revisa si el permiso corresponde a ese perfil

→ Lo que no aparece se explica sin escribir a soporte.

**Un aviso impide guardar y no se entiende.**

- Lee qué campo señala el aviso

→ El bloqueo se resuelve corrigiendo ese campo.

**Se puede hacer en un expediente y en otro no.**

- Compara el estado de los dos

→ La diferencia está en el estado y no en un fallo.

**Alguien pide permisos de administrador para una tarea puntual.**

- Revisa qué permiso concreto hace falta

→ Se concede lo mínimo y no todo.