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idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-003, KB-CO-006, KB-PR-015]
citadoPor: [KB-CD-016, KB-PR-020, KB-PR-027]
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# Me dicen que el enlace no funciona

_Cinco causas, y la más común no tiene nada que ver con el enlace._

**Responde a:** el enlace para firmar no funciona · el proveedor dice que no puede abrir el enlace · enlace caducado qué hago · no puede acceder al documento que le mandé

«No me funciona el enlace» es de las frases que más tiempo consumen, porque cubre cinco situaciones distintas y solo una se arregla mandando otro enlace.

## Las cinco causas, por frecuencia

| Causa | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Abrió un enlace antiguo | Recibió dos envíos y pinchó el primero | Decirle que use el último correo |
| El enlace caducó | Pasó el plazo del envío | Reenviar: se genera uno nuevo |
| Ya lo usó | Consta firmado o aportado | Comprobarlo: puede que ya esté hecho |
| Su correo cortó el enlace | Le llega partido en dos líneas | Mandarlo por otro canal |
| No es la persona correcta | Reenviado por un compañero | Mandarlo a quien tiene que hacerlo |

> [!IMPORTANT]
> La primera es la más frecuente con diferencia y la más invisible: si le mandasteis un recordatorio, tiene dos correos y no hay ninguna razón para que abra el correcto. Decirle «usa el último» resuelve la mitad de los casos en un mensaje.

## Antes de reenviar, comprobad esto

1. **Si ya está hecho** — Pasa más de lo que parece: lo hizo y avisa por costumbre.
2. **Quién abrió qué** — Si consta abierto por otra persona, el enlace funciona y el problema es de destinatario.
3. **Y si el envío sigue vigente** — Un envío caducado no se arregla insistiendo: hay que volver a mandarlo.

> [!WARNING]
> El quinto caso es el que más lío genera. Si un compañero le reenvía el correo a otro, el enlace sigue siendo del primero: puede que abra y vea algo que no es suyo, o que no pueda hacer nada. La solución no es reenviar más: es mandar el envío a la persona que tiene que actuar.

## Cómo evitar que pase

**En corto**

- Mandar a la persona concreta, no a un buzón compartido.
- Poner en el mensaje qué hay que hacer, para que no lo reenvíen a ciegas.
- Y no mandar dos envíos del mismo documento: recordatorio, sí; envío nuevo, no.

> [!NOTE]
> Cada reenvío consume igual que el primero. Comprobar el estado antes de reenviar no es solo eficiencia: son acciones que se pagan y a menudo no hacían falta.

**¿Cuánto dura un enlace?**

Depende del envío; los recordatorios lo mantienen accesible dentro del plazo.

**¿Puede firmarlo otra persona con ese enlace?**

El enlace es de quien se le mandó; si tiene que firmar otro, se manda a esa persona.

**¿Y si dice que no le llegó nada?**

Ese es otro problema distinto, y se mira por el estado del envío.

## Ejemplos

**Un proveedor insiste en que el enlace no funciona tras recibir dos recordatorios.**

- Le indican que abra el último correo

→ Firma en el momento: estaba abriendo el enlace del primer envío.

**El destinatario abre el enlace desde un correo reenviado.**

- Le manda el enlace directamente a él

→ El acceso funciona porque va a su nombre.

**El enlace se abrió hace semanas y ya caducó.**

- Reenvía la petición desde el mismo expediente

→ El nuevo enlace llega sin rehacer nada.

**El correo del proveedor recorta el enlace.**

- Se lo envía por otro canal o en texto plano

→ El enlace llega entero y funciona.

**El proveedor ya completó la petición y vuelve a entrar.**

- Le confirma que ya está entregado

→ Se cierra la duda sin generar un enlace nuevo.

**El enlace se prueba desde una red que bloquea dominios externos.**

- Prueba desde otra conexión

→ Se sitúa el bloqueo antes de reportarlo.