---
id: KB-PR-015
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/el-documento-no-se-abre-o-se-ve-mal
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-005, KB-DI-003]
citadoPor: [KB-PR-013]
---

# El documento no se abre o se ve mal

_Cinco causas, de la más tonta a la más incómoda, y qué hacer con cada una._

**Responde a:** no puedo abrir un pdf subido · el documento se ve en negro · archivo corrupto qué hago · el pdf no carga en el navegador

Un documento que no se abre genera desconfianza inmediata en el sistema, y casi nunca es culpa suya. Estas son las cinco causas, en el orden en que conviene descartarlas.

## Las cinco causas

| Causa | Cómo se reconoce | Solución |
| --- | --- | --- |
| El fichero ya venía roto | Tampoco se abre en el ordenador de quien lo mandó | Pedir que lo vuelvan a generar |
| Está protegido con contraseña | Pide clave o sale en blanco | Pedir la versión sin protección |
| Es un formato raro | Extensión poco común o de un programa concreto | Convertir a PDF antes de subir |
| Un problema del navegador | Se abre descargándolo pero no en pantalla | Descargar; y probar en otro navegador |
| Se ve mal pero está bien | Colores invertidos, muy oscuro, girado | Es el escaneo, no el fichero |

> [!IMPORTANT]
> La segunda es más frecuente de lo que parece con documentos oficiales y bancarios: llegan protegidos y quien los manda ni se acuerda. Un PDF protegido se guarda, pero no se puede leer para extraer datos ni buscar en su contenido.

## Qué hacer antes de dar la vuelta

1. **Probad a descargarlo** — Muchos casos son de visualización, no del fichero.
2. **Preguntad si a quien lo mandó se le abre** — Descarta el 40 % de los casos en un mensaje.
3. **Y mirad el tamaño** — Un fichero de unos pocos kilobytes que debería tener varios megas llegó incompleto.

> [!WARNING]
> No borréis el original aunque parezca inservible. Si el fichero está corrupto, el propio fichero es la prueba de que os mandaron algo ilegible en esa fecha, y a veces esa es la información que importa.

## Lo que evita la mayoría

**En corto**

- Pedir PDF siempre que se pueda, en lugar de formatos de programas concretos.
- Rechazar los protegidos con contraseña en la petición, no después.
- Y avisar de que el escaneo se hace de frente y con luz, que resuelve la quinta causa entera.

> [!NOTE]
> Si el documento se abre pero no responde a búsquedas por su contenido, no está roto: es un escaneo sin leer. Es otra cosa distinta y tiene su propia solución.

**¿Puedo pedir que lo manden otra vez sin que se moleste?**

Sí, y conviene decir por qué: «llega ilegible» se entiende sin problema.

**¿Y si el original no existe ya?**

Guardad lo que hay y anotad la circunstancia; a veces es lo único disponible.

**¿Hay formatos que no acepta?**

Los habituales sí; para lo raro, convertir a PDF es lo más seguro.

## Ejemplos

**Un equipo da por perdido un certificado que no se abre.**

- Comprueba que pesa 4 KB y pide que lo vuelvan a mandar

→ Recibe el fichero completo el mismo día en lugar de abrir una incidencia técnica.

**El PDF se abre en blanco en un visor concreto.**

- Lo abre en otro visor para comparar

→ Se sabe si el problema es del fichero o del programa.

**El documento está protegido con contraseña.**

- Pide al proveedor la versión sin protección

→ El documento se puede leer y procesar.

**Un escaneo sale girado y no se lee.**

- Lo rota y lo vuelve a subir

→ La lectura automática funciona a la primera.

**El archivo se corrompió al subirlo.**

- Lo vuelve a subir desde el original

→ Se descarta una subida incompleta antes de reportar.

**Un formato antiguo no se muestra correctamente.**

- Lo convierte a un formato estándar

→ El documento se ve igual para todos.