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id: KB-PR-018
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/sale-vencido-algo-que-ya-hemos-renovado
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-012, KB-TZ-014]
citadoPor: [KB-PR-019]
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# Sale vencido algo que ya hemos renovado

_El papel nuevo está, pero el aviso sigue rojo. Casi siempre es una de cuatro cosas, y ninguna es un fallo._

**Responde a:** sigue apareciendo caducado después de renovar · he subido el certificado nuevo y sigue en rojo · el vencimiento no se actualiza · alertas de caducidad que no desaparecen

Renovasteis el seguro, el proveedor mandó el certificado nuevo, alguien lo subió — y la alerta sigue ahí. Antes de dar por hecho que algo va mal, merece la pena mirar cuatro cosas: en la práctica, la explicación es siempre una de ellas.

## Las cuatro causas, en el orden en que conviene mirarlas

| Qué pasó | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| El documento nuevo está en otro sitio | Aparece suelto, o en otro expediente | Moverlo a donde estaba el que caduca |
| Está subido, pero como documento nuevo | Hay dos, y el viejo sigue siendo el que cuenta | Registrarlo como versión nueva del mismo |
| La fecha del documento no se actualizó | El papel es nuevo y la fecha sigue siendo la vieja | Corregir la fecha de vencimiento |
| El documento nuevo caduca antes de lo que creíais | La alerta es correcta y sorprende | Nada: el aviso os está haciendo un favor |

> [!IMPORTANT]
> La segunda fila es la que más se repite y la que peor envejece: **subir el papel nuevo al lado del viejo no sustituye a nada**. Quedan los dos, el vencimiento sigue colgando del antiguo y, lo que es peor, cualquiera que busque después puede coger el equivocado — porque los dos parecen válidos. Un documento que reemplaza a otro se registra como versión nueva de ese, no como documento aparte.

## Cómo comprobarlo en un minuto

1. **Abrir el que da la alerta, no buscar el nuevo** — La alerta cuelga de un documento concreto: id por ahí.
2. **Mirar si tiene versión posterior** — Si no la tiene, el nuevo está en otro lado.
3. **Comprobar la fecha de vencimiento que consta** — A veces el papel es correcto y la fecha se quedó atrás.
4. **Y si todo cuadra, releer la fecha del documento nuevo** — La cuarta causa es la más incómoda y la más útil.

> [!WARNING]
> Un caso que despista mucho más de lo que parece: **el proveedor os manda un certificado que ya nace caducado o con vigencia muy corta**. Se emite con fecha de hace meses, o cubre solo hasta fin de trimestre. La alerta no se equivoca — está señalando algo que conviene hablar con él antes de que os pille en una auditoría, no un problema del sistema.

## Cuando la alerta era correcta

**En corto**

- Si el documento nuevo caduca pronto, pedid ya el siguiente: no esperéis al aviso.
- Y si el proveedor manda siempre justo al vencer, adelantad la petición unas semanas.
- Un vencimiento que se resuelve el mismo día que salta es un vencimiento que algún día no se resolverá.

> [!NOTE]
> Si tras estas cuatro comprobaciones la alerta sigue sin cuadrar, escribid a soporte indicando el documento concreto: con esa referencia se mira en minutos.

**¿Borro el documento antiguo?**

No: es la prueba de lo que estaba vigente entonces. Se sustituye, no se borra.

**¿Puedo cambiar solo la fecha?**

Sí, si el papel es el correcto. Si el papel es otro, subid la versión.

**¿Y si el aviso llega demasiado tarde para renovar?**

Adelantad el margen de aviso: depende de cuánto tarda cada proveedor.

## Ejemplos

**Una empresa sube el seguro renovado y la alerta de vencimiento sigue activa.**

- Abre el documento que da la alerta y lo registra como versión nueva en vez de subirlo aparte

→ La alerta se cierra sola y deja de haber dos documentos que parecen igual de válidos.

**El documento nuevo se subió sin actualizar la fecha.**

- Comprueba la fecha registrada del documento

→ El aviso se apaga en cuanto el dato refleja el papel.

**El documento renovado está en otro expediente.**

- Lo asocia al expediente que genera el aviso

→ El aviso mira al documento correcto.

**Se renovó pero el proveedor mandó una versión antigua.**

- Comprueba la fecha del propio documento

→ Se detecta que la renovación no llegó de verdad.

**El aviso se refiere a otro documento del mismo tipo.**

- Revisa qué documento concreto está señalando

→ Se renueva lo que falta y no lo que ya estaba.

**El dato de vigencia se leyó mal del documento.**

- Corrige el dato revisando la imagen

→ El aviso vuelve a ser cierto sin tocar el documento.