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idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
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relacionados: [KB-PR-003, KB-PR-013, KB-PR-026]
citadoPor: [KB-PR-021, KB-TL-024]
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# Dice que ya lo mandó y a mí no me consta

_Casi siempre tenéis razón los dos: él lo mandó y a vosotros no os consta. Lo que falla está en medio._

**Responde a:** dice que me lo envio y no lo tengo · el proveedor asegura que mando el documento · no encuentro un documento que dicen haber subido · como comprobar si mandaron un documento

«Eso te lo mandé la semana pasada». Y vosotros miráis y no está. La conversación se atasca ahí porque parece que uno de los dos tiene que estar equivocado, y casi nunca es el caso: él lo mandó, a vosotros no os consta, y lo que falló está en el trayecto.

## Las cinco razones, por frecuencia

| Qué pasó de verdad | Cómo se reconoce | Qué hacer |
| --- | --- | --- |
| Lo mandó a una persona, no por el enlace | Está en el correo de un compañero | Buscad por el nombre del archivo |
| Contestó a un correo antiguo | Llegó, pero colgando de otra petición | Reubicadlo en el expediente que toca |
| Se le olvidó el adjunto | El mensaje está y el archivo no | Pedirlo otra vez, sin dramatizarlo |
| Lo subió al sitio de otro cliente | No aparece en ningún sitio vuestro | Que mire a quién se lo mandó |
| Está subido y no lo veis | Otro nombre, otra fase, otro expediente | Buscad por fecha, no por nombre |

> [!IMPORTANT]
> Hay una pregunta que resuelve esto en un minuto y casi nadie hace: **pedid el dato del envío, no el archivo otra vez**. Cuándo lo mandó, a qué dirección o por qué enlace, y qué vio después de mandarlo. Con esas tres cosas se sabe en diez segundos de qué lado está el problema y se acaba el «yo lo mandé» / «pues aquí no está», que es una conversación que no avanza porque las dos frases son ciertas.

## Cómo comprobarlo por vuestro lado

1. **Buscad por el nombre del archivo y por la fecha** — No por el nombre de la empresa: los archivos casi nunca lo llevan.
2. **Mirad si entró en otro expediente** — Es lo más común cuando ese contacto tiene varias peticiones abiertas.
3. **Comprobad si le llegó a un compañero** — El correo directo a una persona es el agujero clásico.
4. **Y si no aparece, decid qué habéis mirado** — «He buscado por fecha y en los otros expedientes» evita que el otro repita lo mismo.

> [!WARNING]
> Lo que no conviene hacer, aunque tiente por no discutir: **dar por bueno un «te lo mandé» sin documento**. Si ese papel sostiene algo —un seguro, una habilitación, una autorización—, lo que cuenta el día que os pregunten es el documento en el expediente, no lo que se dijo por teléfono. Y ese día la conversación no estará por ningún lado. Volver a pedirlo no es desconfiar de nadie: es cerrar el punto, y quien lo mandó de verdad tarda un minuto en reenviarlo.

## Lo que hace que deje de pasar

**En corto**

- Que todo se pida siempre por el mismo sitio, aunque además lo habléis por teléfono o por WhatsApp.
- Que el enlace de la petición siga vivo el tiempo que la gente tarda de verdad en contestar.
- Que quede claro qué pasa después de subir algo: quien no ve ninguna señal, duda y acaba mandándolo por otro lado.
- Y que el archivo lleve un nombre reconocible, porque es por lo que se busca cuando algo se pierde.

> [!NOTE]
> Si el caso es el contrario —sois vosotros quienes mandasteis algo y el otro dice que no le consta—, sirve exactamente lo mismo del revés: lo que zanja la conversación es el dato del envío, no repetirlo.

**¿Puedo saber si llegó a abrirlo?**

Que algo se enviara y que alguien lo abriera son cosas distintas: no las mezcléis en la misma respuesta.

**¿Y si dice que lo mandó por WhatsApp?**

Que lo reenvíe por el enlace: es lo que deja el documento donde se va a buscar.

**¿Cuánto esperar antes de reclamar?**

Lo que hayáis dicho en la primera petición. Lo que no vale es no haberlo dicho.

## Ejemplos

**Un proveedor asegura haber mandado su póliza y en el expediente no aparece por ningún lado.**

- Le pide cuándo lo mandó y a qué dirección, en lugar de pedirle el archivo otra vez

→ Resulta que lo mandó al correo de un compañero: se reubica en el expediente y la petición se cierra ese día.

**El proveedor lo mandó al correo de una persona concreta.**

- Le indica que lo suba por el enlace

→ La entrega queda registrada donde la ve todo el equipo.

**Lo mandó por un canal que nadie revisa.**

- Acuerda un único canal para las entregas

→ Deja de haber entregas que se pierden.

**Lo mandó y quedó en no deseados.**

- Comprueba la carpeta y confirma la recepción

→ Se cierra la duda sin acusar a nadie.

**Lo mandó a una empresa del grupo distinta.**

- Comprueba con el resto del grupo antes de reclamar

→ La reclamación no sale si el documento ya estaba dentro.

**Dice que lo mandó y no puede demostrarlo.**

- Le pide que lo suba de nuevo por el enlace

→ La próxima vez la entrega deja constancia por sí sola.