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id: KB-PR-025
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/se-lo-he-mandado-a-quien-no-era
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-024, KB-NO-023]
citadoPor: [KB-PR-008]
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# Se lo he mandado a quien no era

_Cortad el acceso primero y avisad después. En ese orden, y sin esperar a saber si lo ha abierto._

**Responde a:** he mandado un documento a la persona equivocada · he enviado datos a otro cliente · como retiro un envio mal dirigido · envio a destinatario equivocado que hago

**Primero cortad el acceso al enlace, después avisad, y solo al final valorad el alcance.** Ese orden importa: cada minuto que el enlace siga vivo es un minuto en el que alguien que no debía puede abrirlo.

## Los primeros diez minutos

1. **Anulad el envío o el enlace** — Antes que escribir a nadie. Es lo único que reduce el problema mientras pasa.
2. **Avisad a quien lo recibió por error** — Con una frase pidiéndole que lo ignore y lo borre. La mayoría de la gente coopera.
3. **Lanzadlo a quien tocaba** — Para que el trabajo siga y no se olvide con el susto.
4. **Y anotad qué pasó, con hora** — Diez líneas hoy valen más que la reconstrucción de dentro de un mes.

> [!IMPORTANT]
> **No esperéis a saber si lo ha abierto para actuar.** Es la tentación natural —«a lo mejor no lo ha visto y no hace falta montar nada»— y es exactamente al revés: si no lo ha visto, cortar y avisar no cuesta nada; si lo ha visto, cada minuto cuenta. La duda no es un motivo para esperar, es un motivo para cortar ya.

## Cuánto importa depende de qué llevaba dentro

| Qué se mandó | Qué hacer además |
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| Un documento sin datos sensibles | Cortar, avisar y seguir |
| Datos de personas | Además, contádselo a quien lleve protección de datos |
| Documentos de otro cliente | Además, decídselo a ese cliente. Se entera igual, y peor |
| Condiciones, precios o algo confidencial | Además, avisad dentro antes de que se entere por fuera |

> [!WARNING]
> La causa de fondo casi nunca es el despiste: **son dos contactos parecidos en la agenda**. Dos personas con el mismo nombre en empresas distintas, la misma empresa dada de alta dos veces, o un contacto genérico de oficina junto al de la persona concreta. Después de apagar el fuego, media hora limpiando esos duplicados vale más que cualquier propósito de tener más cuidado.

**¿Le aviso aunque no me conteste?**

Sí. El aviso os deja en otra posición aunque nunca responda.

**¿Tengo que contarlo dentro de mi empresa?**

Si llevaba datos de personas o de un tercero, sí, y cuanto antes.

**¿Puedo saber si lo abrió?**

No con certeza, y no cambia lo que hay que hacer ahora.

## Ejemplos

**Se manda un expediente al contacto de otro cliente con nombre parecido.**

- Anula el enlace primero, avisa después y lo relanza a quien tocaba

→ La ventana en la que alguien podía abrirlo se reduce a minutos.

**Después del susto, la agenda sigue teniendo los dos contactos casi idénticos.**

- Dedica media hora a fusionar duplicados y a distinguir los nombres

→ Desaparece la causa, no solo el episodio.

**Se manda un expediente al contacto equivocado.**

- Retira el acceso antes de escribir a nadie

→ Se corta la exposición aunque el otro no haya mirado.

**El destinatario equivocado es de otra empresa.**

- Corta el acceso y avisa a quien corresponda dentro

→ La decisión sobre qué comunicar la toma quien debe.

**Se descubre horas después.**

- Corta igualmente y registra qué se envió y a quién

→ El alcance queda documentado para lo que venga.

**Se pide al destinatario que lo borre y ya está.**

- Corta el acceso además de pedirlo

→ No se depende de que un tercero cumpla.