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id: KB-PR-027
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/el-enlace-no-me-funciona
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-PR-013, KB-TL-021, KB-PR-004]
citadoPor: [KB-TL-025]
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# El enlace no me funciona

_Pedid uno nuevo a quien os lo mandó. No es culpa vuestra y se resuelve en un minuto por su parte._

**Responde a:** el enlace ha caducado · el enlace que me mandaron no abre · me da error al entrar en el enlace · no puedo acceder al enlace de documentos

**Escribid a quien os lo mandó y pedidle uno nuevo.** Es lo más rápido, se hace en un minuto por su parte, y no dice nada malo de vosotros: los enlaces tienen fecha de caducidad a propósito, precisamente para que uno viejo no siga abierto por ahí.

## Antes de escribir, dos comprobaciones de treinta segundos

1. **Abridlo en otro navegador o en el móvil** — Descarta la mitad de los casos raros sin molestar a nadie.
2. **Comprobad que copiasteis el enlace entero** — Al reenviarlo entre compañeros se corta muchas veces por la mitad.
3. **Y mirad si tenéis un correo más reciente** — Si ya os mandaron uno nuevo, el viejo deja de valer.

> [!IMPORTANT]
> **Si el enlace caducó, lo que hay dentro no se ha perdido ni hay que empezar de cero.** El expediente sigue donde estaba y lo que ya subisteis sigue subido: lo único que hace falta es una puerta nueva. Mucha gente da por hecho que tendrá que rehacer todo el trámite y no responde por pereza — y eso sí retrasa el asunto de verdad.

## Qué decir para que os contesten a la primera

**En corto**

- Que el enlace no os abre y desde cuándo lo intentáis.
- De qué petición se trata: la empresa y qué os pedían.
- Y a qué correo queréis el nuevo, si no es el mismo al que llegó.

> [!WARNING]
> Un caso que despista bastante: **el enlace es de un compañero vuestro y a vosotros no os va a funcionar**. Si os reenviaron el correo desde otra persona de vuestra empresa, puede que la puerta esté a su nombre. No es un fallo — es que la petición iba dirigida a alguien concreto. La salida es pedir que os la manden a vosotros, y de paso decir quién lleva esto de aquí en adelante.

**¿He perdido lo que ya había subido?**

No. Sigue donde estaba; solo hace falta un enlace nuevo.

**¿Puedo usar el enlace de un compañero?**

A veces no funciona. Mejor pedir uno a vuestro nombre.

**¿Cuánto duran los enlaces?**

Depende de quién lo mande. Si os caduca a menudo, decídselo: se puede alargar.

## Ejemplos

**El enlace caduca a mitad de recopilar la documentación y se deja el asunto por imposible.**

- Pide uno nuevo explicando de qué petición se trata

→ Lo ya subido sigue ahí y se continúa donde se dejó, sin rehacer nada.

**Un compañero reenvía su correo y el enlace no abre en otro ordenador.**

- Pide que la petición se mande a su nombre y dice quién la lleva a partir de ahora

→ Se arregla el acceso y de paso el destinatario queda bien puesto para la próxima.

**El enlace se copió a medias desde el correo.**

- Pide que se lo reenvíen

→ Se resuelve sin depender de copiar bien.

**El enlace se abrió en un dispositivo y se prueba en otro.**

- Abre desde el mismo correo donde llegó

→ El acceso funciona porque va a nombre de quien lo recibió.

**Ha pasado mucho tiempo desde que llegó.**

- Pide uno nuevo a quien lo mandó

→ El enlace nuevo tarda un minuto en llegar.

**El enlace lo reenvió un compañero.**

- Pide que se lo manden directamente

→ Cada entrega queda a nombre de quien la hace.