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id: KB-PR-030
url: https://app.codecontract.io/ayuda/resolucion-de-problemas/me-han-rechazado-el-documento
idioma: es
categoria: problemas
audiencia: usuario
nivel: basico
actualizado: 2026-08-13
tambienEn: [en]
relacionados: [KB-TL-022, KB-PR-022]
citadoPor: [KB-PR-029]
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# Me han rechazado el documento

_Mirad el motivo antes de volver a subir nada: la mitad de los rechazos se arreglan con el mismo documento mejor escaneado._

**Responde a:** me han rechazado la documentacion que envie · por que rechazan mi documento · que hago si no aceptan lo que subi · documento rechazado como corrijo

**Empezad por el motivo, no por buscar otro documento.** Un rechazo casi siempre viene con una razón corta, y de esa razón depende si hay que conseguir algo distinto o basta con volver a mandar lo mismo de otra manera.

## Los cuatro motivos, y qué hacer con cada uno

| Motivo | Qué hacer |
| --- | --- |
| No se lee bien | El mismo documento, mejor escaneado. Es el más frecuente |
| Está caducado | Pedir el vigente. Si tarda, decid cuándo lo tendréis |
| No es el documento que pedían | Preguntad cuál quieren antes de mandar otro |
| Le falta algo (una firma, un sello, una página) | Completadlo en origen, no lo montéis vosotros |

> [!IMPORTANT]
> **Un rechazo no es una queja sobre vosotros.** Quien revisa suele tener una lista de comprobación y marca lo que no encaja; no está juzgando a vuestra empresa ni le ha molestado que lo mandarais. Tratarlo como lo que es —un paso más del trámite— evita las dos reacciones que lo alargan: enfadarse, o dejarlo aparcado por incomodidad.

## Si el motivo no queda claro

1. **Preguntad qué falta exactamente** — «Rechazado» sin motivo es una petición mal cerrada, no un misterio vuestro.
2. **Decid qué habéis mandado y qué más tenéis** — Muchas veces la salida está en un documento que ya tenéis y no sabían.
3. **Y confirmad antes de volver a subir** — Un minuto de confirmación frente a un segundo rechazo.

> [!WARNING]
> El caso más rabioso y el más fácil de evitar: **rechazado porque la foto sale torcida, oscura o con un dedo encima**. No hay nada malo en el documento, solo en cómo llegó. Si lo estáis fotografiando, hacedlo con el papel plano, con luz de frente y comprobando que se leen las esquinas y las fechas antes de subirlo. Es el motivo número uno de rechazo y se resuelve en el momento, no consiguiendo nada nuevo.

**¿Tengo que empezar de cero?**

Casi nunca. En la mitad de los casos vale el mismo documento mejor mandado.

**Me lo han rechazado sin decir por qué**

Preguntad. Sin motivo, la petición está mal cerrada.

**¿Puedo mandar varios por si acaso?**

Es lo que más retrasa: quien revisa tiene que decidir cuál vale.

## Ejemplos

**Rechazan un certificado porque la foto sale oscura y torcida.**

- Lo vuelve a fotografiar con el papel plano y luz de frente, comprobando las esquinas

→ El mismo documento se acepta a la primera, sin conseguir nada nuevo.

**Un rechazo llega sin motivo y el documento se queda aparcado dos semanas.**

- Pregunta qué falta exactamente y dice qué otros documentos tiene

→ Se descubre que uno que ya tenía servía, y la petición se cierra ese día.

**Se vuelve a subir lo mismo sin leer el motivo.**

- Lee el motivo antes de tocar nada

→ La mitad de los rechazos se arreglan con el mismo documento.

**El rechazo es por calidad de escaneo.**

- Repite la captura con mejor luz y encuadre

→ Se acepta a la segunda sin pedir nada al emisor.

**El documento está caducado.**

- Solicita la renovación en lugar de reenviar

→ Se resuelve el problema real y no el síntoma.

**Falta una página del documento.**

- Sube el documento completo

→ El rechazo no se repite por lo mismo.